Ulasan Perangkat Lunak

17 Software Live Chat Terbaik tahun 2020 (Peringkat dan diulas)


Di dunia digital, pelanggan mengharapkan kepuasan instan. Kembali ke pelanggan melalui telepon atau email dalam 24 jam hanya tidak memotongnya lagi.

Di sinilah perangkat lunak obrolan langsung dapat membantu bisnis online Anda.

Misalnya, tingkat kepuasan pelanggan dengan obrolan langsung di seluruh dunia lebih dari 83%.

Itu perangkat lunak live chat terbaik dapat membantu Anda berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus sekaligus memungkinkan Anda untuk melihat informasi publik, perilaku pengguna, dan riwayat interaksi mereka.

Selain itu, platform obrolan modern juga menghasilkan banyak data yang dapat ditindaklanjuti yang dikumpulkan dari titik kontak bisnis penting untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda.

Saat ini, perangkat lunak obrolan langsung sangat penting bagi bisnis untuk membangun loyalitas pelanggan.

Jika Anda ingin menerapkan solusi obrolan langsung di situs web Anda, saya meninjau 17 alat perangkat lunak obrolan langsung terbaik. Ulasan ini didasarkan pada fitur-fitur utama, kemudahan penggunaan, rencana harga, integrasi pihak ketiga, dan banyak lagi.

Mari kita mulai.

Apa Software Live Chat Terbaik?

Berikut adalah pilihan teratas saya untuk perangkat lunak live chat terbaik.

1. LiveAgent.

Terbaik untuk Tiket dan Otomasi dengan Solusi Obrolan Langsung.

LiveAgent memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di saluran pilihan mereka, termasuk panggilan suara, email, dan media sosial. Satu jendela membantu Anda mengelola pesan dari berbagai saluran di satu tempat.

Agen layanan pelanggan juga dapat membuat aturan otomasi khusus untuk mengirim respons yang dipersonalisasi atau kalengan.

Dengan LiveAgent, Anda dapat memanfaatkan formulir kontak bawaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan yang relevan dengan mudah. Ini juga memungkinkan Anda untuk memonitor dan membalas komentar dan pesan di platform media sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram.

Fitur Utama:

  • Forum Komunitas - Bangun komunitas pelanggan online dengan membuat forum khusus, dapatkan umpan balik, dan tingkatkan basis pengetahuan.
  • Otomasi - Tetapkan aturan otomatisasi untuk secara otomatis menetapkan tiket pelanggan ke departemen atau agen dan menambahkan tag.
  • Call Center - Bangun pusat panggilan berbasis cloud untuk terhubung dengan jumlah pengguna yang tidak terbatas.

Pro:

  • Manfaatkan obrolan video untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan membangun hubungan pelanggan yang bermanfaat.
  • Ini juga mendukung berbagai bahasa untuk membantu Anda mengobrol dengan pelanggan global secara efisien.
  • Menawarkan uji coba gratis selama 14 hari.
  • LiveAgent juga menawarkan integrasi tanpa batas dengan aplikasi pihak ketiga, termasuk Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI, dan PipeDrive.

Harga

Ini menawarkan paket gratis dengan fitur terbatas. Paket harga berbayar mulai dari $ 15 per bulan dan naik ke $ 39 per bulan.

2. Melayang.

Terbaik untuk bisnis yang ingin memaksimalkan generasi pemimpin mereka.

Drift adalah salah satu pemimpin dalam industri pemasaran dan menciptakan istilah "pemasaran percakapan."

Menurut Drift, pemasaran percakapan adalah cara untuk memindahkan pembeli melalui saluran penjualan Anda dengan percakapan waktu nyata. Ini membangun hubungan dengan menciptakan pengalaman otentik dengan pembeli dan pelanggan.

Di atas alat live chat standar mereka, Anda dapat memanfaatkan fitur perutean untuk menghubungkan pelanggan dengan orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Anda dapat memberikan perlakuan khusus kepada pengunjung situs web VIP Anda dengan memberi mereka jalur cepat ke tim penjualan Anda. Drift juga memastikan bahwa Anda tidak akan melewatkan pesan apa pun melalui peringatan notifikasi - Anda dapat memesan rapat secara otomatis dengan pengunjung VIP jika Anda tidak tersedia di obrolan.

Fitur Utama:

  • Drift Playbook - Manfaatkan buku pedoman Drift untuk secara otomatis memesan rapat dan mengubah pengunjung menjadi arahan.
  • Pelaporan - Ini menawarkan data yang dapat ditindaklanjuti tentang waktu respons, jumlah interaksi, dan metrik konversi untuk membantu Anda mengukur kinerja tim dukungan dan penjualan Anda serta meningkatkan tingkat konversi.
  • Aplikasi Seluler - Ini menawarkan aplikasi seluler yang sangat fungsional yang memungkinkan agen untuk berbagi, merekam, obrolan langsung, dan melacak tampilan. Fitur video Drift-nya memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan kapan saja dari mana saja.

Pro:

  • Selain email berbasis teks, Anda dapat mengirim pesan video yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda untuk keterlibatan yang lebih baik. Ini juga memberikan pemberitahuan instan ketika video Anda dilihat oleh pelanggan.
  • Chatbots dapat diatur dengan banyak stream respons otomatis untuk memesan rapat secara otomatis.
  • Leverage Drift Intel atau Navigator Penjualan LinkedIn untuk menemukan pembeli baru.
  • Anda juga dapat memanfaatkan fitur "Obrolan untuk Memanggil" untuk memanggil klien dan mencoba mengubahnya menjadi pelanggan secara instan.
  • Dukungan obrolan langsung dan fitur obrolan intuitif.

Harga:

Itu datang dengan rencana freemium yang menyediakan semua fitur dasar. Paket Essential dan Premium masing-masing berharga $ 400 dan $ 1500 per bulan. Ada satu paket Enterprise yang dapat Anda minta penawarannya.

Secara keseluruhan, Drift adalah alat obrolan yang fantastis yang memudahkan bisnis online untuk menciptakan interaksi instan yang lebih menarik dengan pelanggan mereka.

3. Interkom.

Solusi Pemasaran Terbaik dengan Dukungan Obrolan Langsung.

Intercom adalah platform perpesanan pelanggan untuk tim penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Ini menawarkan antarmuka pengguna modern yang menyediakan navigasi yang lancar, indikator pengetikan, ditambah kemampuan untuk mengirim emoji dan GIF. Ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dengan mudah berdasarkan persyaratan pencitraan merek Anda dan di iOS, Android, dan web.

Lebih dari 30.000 bisnis menggunakan Interkom termasuk Shopify, Atlassian, dan Y Combinator.

Beberapa alat tambahan termasuk aplikasi seluler yang memungkinkan berbagi layar instan, pemesanan rapat, dan panggilan suara atau video. Hal ini juga memungkinkan tim penjualan untuk berkolaborasi secara mulus dengan tim pendukung. Mereka dapat dengan mudah menyinkronkan untuk menjawab pertanyaan teknis sulit lebih efisien selama percakapan.

Fitur Utama:

  • Routing Percakapan - Tetapkan pertanyaan penjualan dan permintaan dukungan untuk tim dan individu yang tepat.
  • Profil Pelanggan yang Kaya - Dapatkan informasi mendalam tentang pengguna dan riwayat obrolan mereka untuk melakukan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
  • Bot Penjualan & Pemasaran - Ia menawarkan dua bot terpisah untuk penjualan dan pemasaran yang bekerja sepanjang waktu untuk memesan pertemuan dan menawarkan dukungan pelanggan.

Pro:

  • Mengukur ROI akuisisi pelanggan dengan memantau dampak Intercom pada peluang, saluran pipa, prospek, dan kesepakatan yang berhasil.
  • Leverage laporan kinerja tim untuk mengenali dan memberi penghargaan kepada para pemain terkemuka.
  • Dapatkan data target SLA, waktu respons, dan volume pengguna untuk mengoptimalkan manajemen sumber daya tim.
  • Ini juga menawarkan integrasi yang lancar dengan lebih dari 100 aplikasi, termasuk Marketo dan Salesforce.
  • Kustomisasi chatbots dan sambungkan dengan tumpukan teknologi Anda untuk mengotomatisasi alur kerja tanpa menulis satu baris kode pun.
  • Pengalaman obrolan yang sangat baik dan alat untuk agen dukungan.

Harga:

Paket pembayarannya mulai dari $ 39 dan berkisar hingga $ 999 per bulan.

4. Bahan Bakar Obrolan.

Terbaik Untuk Bisnis Yang Membutuhkan Dukungan Otomatis di Facebook.

Chatfuel adalah salah satu platform chatbot terkemuka untuk Facebook Messenger. Ini paling cocok untuk meningkatkan penjualan Anda dan mengurangi biaya konversi lead.

Chatbot-nya berinteraksi dengan pengunjung 24/7. Anda dapat mengotomatiskan tanggapan yang telah Anda rencanakan dengan FAQ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya dukungan.

Fitur Utama:

  • Paket Gratis - Chatfuel menawarkan paket gratis dengan semua fitur relevan yang berfungsi untuk halaman dengan hingga 5.000 pelanggan.
  • Pesan Klon - Langsung mengirim pesan duplikat ke individu atau grup.
  • Tanggapan Acak - Chatbot mampu menjawab dengan beberapa jawaban untuk pertanyaan yang sama, memberikan sentuhan manusiawi.

Pro:

  • Secara otomatis membalas kata kunci dan pertanyaan yang dimasukkan oleh pengguna.
  • Ini memungkinkan Anda untuk menanamkan Facebook Messenger di situs web Anda dengan Plugin Situs Web Live Chat Facebook.
  • Secara otomatis memperbarui informasi publik pengguna dari Facebook, termasuk nama depan, nama belakang, lokal, jenis kelamin, zona waktu, dan gambar profil pengguna. Ini juga dapat membantu Anda mengelompokkan daftar pengguna untuk kampanye dan siaran.
  • Kirim pesan otomatis ke pengguna yang mengomentari posting Facebook yang relevan.
  • Ukur jumlah pesan yang terbuka, terkirim, diklik dari dasbor analytics.
  • Pemantauan pengunjung dan penjelajahan bersama untuk dukungan waktu nyata dari agen obrolan.

Harga:

Paket Pro-nya berbiaya $ 15 per bulan. Itu juga menawarkan rencana freemium dan rencana berbasis penawaran.

5. Acquire.io.

Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan Omnichannel Seamless.

Acquire.io adalah salah satu perangkat lunak live chat terpopuler yang tersedia. Ini menyediakan integrasi luas dengan lebih dari 50 layanan obrolan terkemuka, termasuk Skype, Facebook Messenger, Line, dan Twitter.

Anda dapat memanfaatkan chatbots cerdasnya untuk mengotomatiskan balasan Anda ke pertanyaan umum dan permintaan pelanggan. Dan setiap kali obrolan Anda macet, obrolan langsung akan mengarahkannya ke agen manusia untuk membantu klien Anda.

Ini juga memungkinkan Anda untuk melihat dan berinteraksi dengan browser pelanggan Anda melalui berbagi layar, membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk memblokir informasi penting seperti informasi kartu kredit untuk menjaga keamanan absolut selama berbagi layar. Anda juga dapat memanfaatkan marker dan highlight di layar untuk memandu pelanggan dengan mudah.

Fitur Utama:

  • Dukungan Email - Integrasikan saluran dukungan Anda dengan dukungan email untuk memungkinkan pandangan semua interaksi pelanggan dari satu tempat.
  • Obrolan Video - Gunakan obrolan video untuk interaksi tatap muka dengan pelanggan untuk resolusi kueri yang lebih baik dan percepatan konversi. Anda dapat menggunakan fitur video satu arah dan dua arah.
  • Personalisasi Pesan - Segmen dan picu pesan otomatis ke pengguna Anda berdasarkan URL halaman pengunjung, lokasi, jenis perangkat, dan perilaku pengunjung.

Pro:

  • Semua informasi yang dibagikan dalam obrolan langsung akan dienkripsi. Itu juga memenuhi semua standar keamanan utama, termasuk HIPAA, GDPR, dan SOC 2.
  • Ini memberikan pandangan terpadu pelanggan dengan semua data historis yang ada di ujung jari Anda.
  • Manfaatkan Mobile SDK untuk menyesuaikan obrolan video sesuai kebutuhan branding Anda.
  • Ini satu-satunya perangkat lunak obrolan langsung yang juga menyediakan SDK seluler untuk menelusuri bersama dengan pengguna di ponsel.
  • Buat chatbots khusus tanpa coding apa pun.

Harga:

Model penetapan harganya tersedia berdasarkan permintaan.

6. Tidio.

Terbaik Untuk Bisnis Mencari Solusi Obrolan Langsung yang Halus dan Cepat.

Tidio Chat menawarkan beberapa fitur keren untuk membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan membuatnya lebih reseptif dan responsif terhadap pelanggan.

Mereka membanggakan bahwa Anda dapat "berkomunikasi lebih cepat dari sebelumnya." Dengan menggabungkan obrolan langsung, email, dan messenger dalam satu platform, hanya perlu beberapa detik untuk menanggapi pelanggan, tidak peduli bagaimana mereka menjangkau Anda.

Selain itu, fitur notifikasi emailnya memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak pesan obrolan langsung yang tidak terjawab dan membalasnya melalui email.

Tidio Chat juga membantu Anda menghilangkan spam dan pesan tidak berguna melalui larangan berbasis IP pada pengguna. Anda juga dapat tetap terhubung dengan pelanggan nyata Anda bahkan ketika Anda tidak berada di kantor melalui aplikasi iOS dan Android asli.

Fitur Utama:

  • Pengetikan Langsung - Pratinjau pesan yang diketikkan oleh pelanggan Anda secara real-time untuk mendapatkan waktu ekstra untuk mempersiapkan respons yang lebih tepat.
  • Daftar Pengunjung - Mulai percakapan proaktif dengan pelanggan Anda berdasarkan siapa yang mengunjungi dan perilaku pengguna.
  • Transfer Obrolan - Mentransfer obrolan langsung ke operator lain berdasarkan kebutuhan dan permintaan khusus pengguna.

Pro:

  • Ini memungkinkan manajemen data pelanggan yang kuat dengan integrasi pihak ketiga yang efisien.
  • Menanggapi pertanyaan yang sering diajukan secara instan melalui respons kalengan.
  • Ini memungkinkan Anda untuk mengekspor data pengguna dalam file yang dapat diakses yang juga dapat diakses oleh alat lain dan CRMs.
  • Manfaatkan aplikasi desktop yang efisien untuk berinteraksi dengan pelanggan tanpa penundaan.
  • Gunakan analisis obrolan langsung untuk melacak kinerja operator lalu lintas obrolan pelanggan.

Harga:

Muncul dengan paket gratis untuk hingga 3 pengguna dan obrolan tanpa batas. Paket berbayarnya mulai dari $ 10 per pengguna per bulan.

7. LiveChat.

Terbaik untuk bisnis yang menginginkan keseimbangan yang kuat antara kecerdasan buatan dan sentuhan manusia.

LiveChat menawarkan beberapa fitur unik untuk membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Chatbots-nya dapat membuat tiket bantuan, mengobrol di berbagai saluran, dan menghasilkan arahan berharga untuk bisnis.

Selain itu, engine AI-nya membantu Anda dengan cepat mengarahkan obrolan Anda ke eksekutif pelanggan yang relevan dengan secara otomatis membagi mereka berdasarkan perilaku mereka di situs web.

Ini juga membantu Anda menampilkan produk Anda dalam kartu produk intuitif, yang mengarah pada peningkatan penjualan yang besar. Anda juga dapat menggunakan bidang formulir kustom dan perangkat lunak otomasi pemasaran integrasi untuk memenuhi syarat prospek lebih efisien.

Selain itu, ini memungkinkan tim penjualan untuk membuat sasaran dan melacak pendapatan yang secara langsung dikaitkan dengan live chat.

Fitur Utama:

  • Dukungan Beberapa Saluran - LiveChat memungkinkan pelanggan untuk mengobrol melalui banyak saluran, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Aplikasi, situs web, email, dan tautan obrolan.
  • Integrasi Luas - Mudah menghubungkan LiveChat dengan aplikasi yang sudah Anda gunakan untuk bisnis. Beberapa aplikasi terkemuka dari lebih dari 170 termasuk Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics, dan KnowledgeBase.
  • Dasbor Intuitif - Kustomisasi dasbor untuk mendapatkan daftar nyata pengunjung situs web, pilih data yang Anda butuhkan, dan gunakan filter untuk memisahkan data untuk mengidentifikasi prospek.

Pro:

  • Kustomisasi jendela obrolan sesuai kebutuhan branding bisnis Anda.
  • Berikan dukungan berdasarkan waktu tunggu dan riwayat obrolan.
  • Mudah mengontrol semua percakapan melalui satu jendela, termasuk jendela obrolan dari beberapa situs web.
  • Ambil umpan balik dan peringkat eksekutif layanan pelanggan untuk mengukur kualitas layanan Anda.
  • Libatkan pelanggan dengan pertanyaan cepat diikuti oleh tanggapan kalengan.
  • Bekerja dengan baik platform e-niaga dan direkomendasikan untuk mereka yang menggunakan Magento 2.

Harga:

Menawarkan uji coba gratis selama 14 hari dan paket Perusahaan kustom. Paket pembayaran regulernya mulai dari $ 16 per bulan dan berkisar hingga $ 50 per bulan.

8. Olark.

Terbaik Untuk Bisnis Mencari Alat Data Yang Kuat dengan Perangkat Lunak Pendukung.

Olark adalah alat SaaS yang memberi bisnis kemampuan untuk chatting secara real time, mengatur data pelanggan, dan meningkatkan wawasan pelanggan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna.

Dengan Olark, Anda dapat menyimpan transkrip dan catatan obrolan Anda lalu menyimpannya di Perangkat lunak CRM. Ini membantu mengatur data sehingga Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Sederhananya, Olark membantu pelanggan Anda "merasa didengar."

Anda dapat memanfaatkan formulir pra-obrolannya yang disesuaikan untuk mendapatkan konteks sebelum memulai obrolan dengan pelanggan untuk memberikan respons dan layanan yang lebih baik. Anda juga dapat menyenangkan pelanggan dengan mengirimkan saran dan penawaran produk otomatis pada waktu yang tepat.

Selain itu, Olark memungkinkan Anda untuk mengambil pesan offline melalui obrolan dan membalasnya melalui email setiap kali Anda tidak dapat menanggapi pesan obrolan.

Fitur Utama:

  • Otomasi - Manfaatkan aturan otomatisasi live chat yang mudah dikonfigurasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mempercepat alur kerja Anda.
  • Analisis Obrolan Langsung - Manfaatkan data obrolan live terinci dalam waktu nyata untuk secara efisien memantau aktivitas agen, tingkat kepuasan pelanggan, dan volume obrolan untuk membuat penempatan staf yang tepat dan memprioritaskan keputusan bisnis.
  • Transkrip - Gunakan transkrip obrolan langsung untuk mendapatkan umpan balik berharga tentang produk dan layanan Anda. Selami arsip transkrip dengan fitur pencarian, sortir, dan filter yang mudah untuk membaca data dengan efisien.

Pro:

  • Ini membantu Anda melacak frekuensi obrolan, responsif agen, dan kepuasan pelanggan.
  • Integrasi secara efisien dengan CRMs, termasuk Salesforce, Nutshell, dan HighRise.
  • Tetapkan obrolan dengan pejabat berbeda berdasarkan kebutuhan pelanggan.
  • Manfaatkan transkrip terperinci dari obrolan sebelumnya dan cari umpan balik dan informasi pelanggan yang berharga.
  • Lihat keranjang belanja pengguna untuk memberikan layanan yang lebih kontekstual.

Harga:

Olark hadir dengan paket harga sederhana yang tersedia dengan harga $ 19 per bulan.

9. Obrolan Murni.

Perangkat Lunak Live Chat Terbaik dengan Uji Coba Gratis Panjang.

Obrolan Murni menawarkan dukungan obrolan tanpa batas untuk membantu Anda melibatkan pelanggan Anda. Chatbot yang diaktifkan AI-nya mampu mengotomatiskan penjadwalan janji temu, penangkapan yang cepat, dan mengambil pembayaran.

Anda juga dapat memanfaatkan riwayat kontak pelanggan dan analitik secara real-time untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai tren lalu lintas, efisiensi kampanye pemasaran, dan pengalaman pengguna.

Selain itu, ia menawarkan integrasi yang lancar dengan aplikasi terkemuka, termasuk Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot, dan Axosoft. Anda juga dapat menggunakannya bersama Zapier untuk berintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi.

Fitur Utama:

  • Kustomisasi - Kustomisasi widget obrolan sepenuhnya agar terlihat seperti bagian integral dari bisnis Anda.
  • Versi gratis - Ini juga dilengkapi dengan versi gratis yang efisien dengan kemampuan AI untuk usaha kecil.
  • Garansi uang kembali - Muncul dengan jaminan uang kembali 30 hari untuk memastikan pengguna akan kualitas dan fitur yang dijanjikan.

Pro:

  • Optimalkan semua interaksi pelanggan melalui analisis pengunjung waktu nyata dan riwayat kontak.
  • Menawarkan pengaturan yang mudah dan antarmuka pengguna yang intuitif.
  • Manfaatkan fungsi obrolan berbasis pemicu dan fitur peringatan pengunjung untuk mengirim penawaran yang disesuaikan dan saran produk ke prospek yang paling berkualitas.
  • Manfaatkan aplikasi iOS dan Android asli untuk merespons pelanggan dari mana saja.
  • Leverage respons kalengan dalam sesi obrolan untuk memberikan jawaban yang cepat dan akurat untuk FAQ.
  • Widget obrolan langsung mudah disematkan.

Harga:

Pure Chat memiliki dua paket berbayar, yaitu Pertumbuhan ($ 39 / bulan) dan Pro ($ 79 / bulan). Ini juga menyediakan uji coba gratis 30 hari.

10. Seperti pengguna.

Alat Obrolan Langsung Cepat Terbaik di Berbagai Saluran.

Suka pengguna mengubah obrolan instan menjadi pelanggan jangka panjang. Itu menonjol dengan kemampuan omnichannel, menyediakan obrolan real-time di seluruh situs web, chatbots, messenger, SMS, Whatsapp, dan banyak lagi.

Itu juga dilengkapi dengan beberapa fitur CRM canggih. Dengan Userlike, Anda dapat memfilter dan mencari pelanggan, memposting peringkat pelanggan, dan melihat analitik komparatif. Ini membantu tim penjualan lebih memahami siapa yang mereka ajak bicara dan bagaimana mereka bisa menyelesaikan poin rasa sakit terbaik mereka.

Bagi pelanggan, menu intuitif memungkinkan mereka memilih departemen yang ingin mereka ajak ngobrol untuk hasil instan.

Fitur obrolannya yang inklusif tidak pernah mengganggu penjelajahan dan mendorong pembeli dengan cepat melalui perjalanan pelanggan. Transkrip obrolannya membantu memberikan resolusi masalah yang lebih cepat sehingga pelanggan tidak mengajukan pertanyaan berulang. Plus, Userlike membantu Anda menghadirkan pengalaman bermerek yang unik melalui elemen desainnya yang sangat dapat disesuaikan.

Fitur Utama:

  • Sticky Chat - Manfaatkan aturan Obrolan Sticky untuk terhubung dengan pengguna yang Anda berinteraksi sebelumnya untuk memperkuat hubungan pelanggan.
  • Desain Khusus - Kustomisasi teks utama, warna, kontak, operator gelembung obrolan untuk memberikan pengalaman bermerek kepada pelanggan.
  • Profil Pelanggan Cerdas - Secara otomatis membangun profil pelanggan berdasarkan informasi publik pengguna untuk memberikan dukungan dan layanan penjualan yang lebih pribadi.

Pro:

  • Kirim lead matang secara efisien ke CRM Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan reguler.
  • Dapatkan umpan balik, survei sebelum dan sesudah obrolan, dan peringkat obrolan dari pelanggan untuk mengukur kinerja operator.
  • Ubah peluang yang hilang menjadi peluang dengan menjangkau pelanggan secara proaktif untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.
  • Leverage router widget yang mengukur perilaku pengguna dan riwayat obrolan untuk mengarahkan mereka ke operator yang paling tepat.
  • Berikan panduan pada halaman untuk pelanggan untuk dukungan yang lebih menarik.

Harga:

Paket pembayarannya mulai dari $ 29 per bulan dan berkisar hingga $ 299 per bulan. Anda juga mendapatkan paket gratis dengan beberapa fitur dasar.

11. SnapEngage.

Terbaik Untuk Bisnis Mencari Solusi Obrolan Langsung Omnichannel yang Kuat.

SnapEngage menawarkan perpaduan sempurna antara fitur-fitur chatbot dan percakapan untuk pengalaman menyenangkan pelanggan. Muncul dengan beberapa fitur canggih, termasuk kemampuan untuk memungkinkan pelanggan berbagi layar mereka untuk dukungan yang lebih efisien.

Ini adalah perangkat lunak obrolan langsung yang andal yang menawarkan uptime 99,98%. Seperti alat lainnya, ini membantu Anda berkolaborasi dengan anggota tim lintas departemen untuk mengonversi prospek dan mempertahankan pelanggan.

Fitur Utama:

  • Sesuai HIPAA - SnapEngage adalah obrolan langsung pertama yang sesuai dengan HIPAA dan aman di dunia untuk membantu organisasi layanan kesehatan terhubung secara efisien dengan pasien.
  • Kustomisasi - Raih sasaran pencitraan merek Anda dengan mudah menyesuaikan font, warna tombol, logo, latar belakang, dan formulir obrolan dengan fitur desain intuitif.
  • Keamanan & Kepatuhan - Ini bersertifikat SOC 2, memanfaatkan SSL, dan enkripsi dua lapis. Ia juga menawarkan akses data terbatas dan mencegah pelanggaran data melalui log audit, izin, dan aturan akses.

Pro:

  • Ini menawarkan dukungan responsif untuk membantu Anda memastikan pengaturan dan bantuan yang mudah.
  • Buat alur kerja terpadu dengan mengintegrasikan dengan Zendesk, Salesforce, Dynamic 365, dan banyak lagi.
  • Buat keputusan berdasarkan data untuk staf yang efisien dan kurangi biaya operasi melalui analitik canggih.
  • Menawarkan dukungan obrolan omnichannel kepada klien Anda melalui situs web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS, atau Zalo.
  • Ini menyediakan percakapan tanpa batas tanpa pembatasan jumlah.

Harga:

Paket pembayarannya mulai dari $ 16 per bulan dan naik ke $ 40 per bulan.

12. Smartsupp.

Hebat Untuk Bisnis E-commerce Mencari Asisten Obrolan Langsung.

Smartsupp adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan bagi pemilik toko ecommerce.

Terintegrasi dengan banyak top platform e-niaga dan pembangun situs web, memungkinkan percakapan waktu nyata pribadi.

Smartupp juga menawarkan sentuhan pribadi juga. Ada jendela yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menyematkan gambar operator dukungan pelanggan untuk menunjukkan bahwa manusia ada di balik setiap interaksi obrolan. Ia juga menawarkan informasi pengunjung terperinci di dasbor webnya untuk membantu Anda melacak perilaku dan lalu lintas pelanggan.

Smartsupp memiliki aplikasi seluler iOS dan Android asli untuk memungkinkan staf dukungan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda saat bepergian. Anda juga dapat membuat aturan sendiri untuk memicu pesan yang dipersonalisasi otomatis di kanan untuk meningkatkan penjualan.

Fitur Utama:

  • Rekaman video - Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan melalui rekaman video pergerakan pelanggan pada aplikasi.
  • Statistik Terperinci - Dengan mudah melacak peringkat obrolan pelanggan, mengukur konversi melalui Google Analytics, dan memonitor volume obrolan atau keterlibatan pengguna untuk menentukan strategi pelanggan Anda.
  • Integrasi - Ia menawarkan API untuk integrasi yang lebih fleksibel dengan alat-alat seperti pembangun situs web dan platform ecommerce.

Pro:

  • Kirim pesan otomatis untuk melibatkan pengunjung pada tahap yang tepat.
  • Ini menjanjikan pengaturan cepat yang terjadi dalam beberapa menit.
  • Integrasikan dengan platform e-niaga untuk melihat nomor telepon, nama, atau email pelanggan.
  • Ini menawarkan integrasi dengan platform e-commerce utama, termasuk WooCommerce, Shopper, dan Webnode.
  • Manfaatkan dasbor web yang dapat disesuaikan untuk melihat data yang sebenarnya Anda butuhkan.

Harga:

Ini menawarkan versi gratis untuk usaha kecil dengan hingga 3 pengguna dan fitur terbatas. Paket berbayarnya, Standar dan Pro, masing-masing biaya $ 10 dan $ 19 per bulan.

13. Obrolan Langsung HubSpot.

Terbaik untuk Bisnis yang Mencari Obrolan Langsung sebagai Bagian dari Perangkat Pemasaran.

HubSpot menawarkan perangkat lunak live chat gratisnya sebagai bagian dari alat CRM gratisnya. Karenanya, ini adalah pilihan yang bagus untuk startup dan usaha kecil yang mencari seperangkat alat pemasaran yang luas. Memiliki CRM sendiri, ia menawarkan integrasi yang lancar dan menghasilkan data pelanggan yang lebih kredibel untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Ini merekam transkrip setiap obrolan untuk membantu Anda menggunakannya untuk perilaku pengguna, pelatihan, dan kinerja agen. Fitur ini juga memungkinkan Anda terlibat dalam percakapan kontekstual dan membantu memberikan dukungan dan bantuan belanja yang lebih baik.

Fitur Utama:

  • Buat Bot - Manfaatkan pembuat chatbot-nya untuk secara instan membuat bot yang memungkinkan Anda untuk memenuhi syarat prospek, memberikan jawaban instan ke FAQ, dan memesan rapat secara efisien.
  • Integrasi Slack - Hubspot menawarkan integrasi slack gratis untuk membantu agen mendapatkan pemberitahuan obrolan langsung dan merespons secara efisien melalui Slack. Pengguna juga dapat memanfaatkan aplikasi seluler Hubspot untuk mengobrol dengan pelanggan saat bepergian.
  • Jam kerja - Tentukan jam kantor di widget obrolan Anda untuk memberi tahu pengguna kapan Anda akan tersedia untuk mengobrol.

Pro:

  • Chatbots dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan ramah karena integrasinya dengan Hubspot CRM.
  • Manfaatkan tangkapan email untuk mengejar ketinggalan percakapan.
  • Tambahkan penawaran ke CRM melalui satu klik, tetapkan tugas ke agen untuk mendorong penawaran, dan lacak kemajuan di dasbor.
  • Akses kontak, templat email, dan info perusahaan di dalam kotak masuk Anda dengan mudah melalui integrasi Outlook dan Gmail.
  • Membuat iklan timah Instagram dan Facebook dengan mudah melalui pengambilan informasi otomatis.

Harga:

Ini tersedia secara gratis.

14. Obrolan Zendesk.

Terbaik Untuk Mengelola Tim Remote Besar.

Sebelumnya dikenal sebagai Zopim, Zendesk menawarkan solusi help desk internal yang efisien. Salah satu fitur menonjolnya adalah keterlibatan proaktif, yang memungkinkan chatbots menjangkau secara real-time sebelum pelanggan memiliki pertanyaan.

Ia juga menawarkan AI, otomatisasi, dan alur kerja yang efisien untuk skala pesan lebih cepat dan melayani sejumlah besar pelanggan potensial. Alat pelaporan datanya memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang skor kepuasan, tren, dan waktu respons untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Fitur Utama:

  • Manajemen Tiket - Ini menawarkan solusi manajemen tiket efisien yang dapat mengambil pertanyaan dari media sosial juga.
  • Jelajahi - Alat pelaporan baru 'Jelajahi' memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan memungkinkan Anda untuk membuat laporan yang disesuaikan sesuai kebutuhan.
  • Peraturan bisnis - Buat alur kerja otomatis tergantung pada perubahan yang ada di tiket pengaduan.

Pro:

  • Mudah merutekan tiket di luar aturan alur kerja melalui catatan internal.
  • Ubah dan sesuaikan dasbor sesuai kebutuhan bisnis Anda.
  • Agen dapat menambahkan catatan ke tiket, digunakan sebagai titik referensi untuk agen lain saat memilih tiket.
  • Ini juga memfasilitasi pesan keluar untuk agen.
  • Ini menawarkan API terbuka untuk diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga dengan mulus.

Harga:

Anda harus menggunakan versi uji coba gratis terlebih dahulu sebelum dapat melihat paket harga.

15. Meja Zoho.

Pilihan Terbaik Untuk Bisnis Yang Memiliki Website WordPress.

Zoho Desk adalah perangkat lunak desk help yang berfokus pada pelanggan untuk para agen dan manajer. Ini memungkinkan agen untuk mengubah percakapan langsung apa pun menjadi tiket jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Ini juga memungkinkan agen menyimpan konteks obrolan langsung mereka secara instan.

Anda dapat menetapkan tiket Anda ke pakar tepercaya dari berbagai saluran untuk memungkinkan penyelesaian masalah pelanggan secara efisien. Anda juga dapat mengatur waktu tunggu untuk semua obrolan, jadi jika Anda melewatkan satu, itu akan secara otomatis dikonversi menjadi tiket.

Fitur Utama:

  • Tanggapan yang Sudah Direncanakan - Jangan buang waktu untuk mengetik jawaban rutin dan basa-basi. Ini dapat membantu Anda fokus membantu pelanggan dengan lebih efisien.
  • Beberapa Widget Obrolan Bermerek - Anda dapat membuat widget obrolan bermerek secara terpisah untuk berbagai aplikasi dan komunitas serta basis pengetahuan.
  • Umpan balik - Dapatkan umpan balik dari pelanggan secara real-time selama obrolan langsung.

Pro:

  • Ia menawarkan uji coba gratis 15 hari untuk membantu Anda mengenal fitur-fiturnya.
  • Ukur peringkat umpan balik pelanggan untuk mengoptimalkan tim dukungan Anda.
  • Lihat dan kelola komunikasi pelanggan melalui Twitter dan Facebook.
  • Manfaatkan telepon cloud untuk melakukan panggilan telepon.
  • Sematkan formulir web untuk memungkinkan pelanggan mengisi kueri mereka dan mengirim sebagai tiket.

Harga:

Paket pembayarannya mulai sekitar $ 10 per bulan dan berkisar hingga $ 30 per bulan yang ditagih setiap tahun.

16. LivePerson.

Bagus untuk Dukungan Pelanggan Real-Time Diaktifkan AI.

LivePerson menawarkan solusi live chat yang kuat, termasuk perpesanan otomatis, pesan kalengan, AI percakapan, dan lainnya. Dukungan multi-bahasa menyediakan kemampuan obrolan langsung di berbagai negara.

Itu juga dilengkapi dengan bot generasi memimpin yang dapat membantu Anda menjalankan kampanye email yang efektif dan mengirim buletin. Chatbot yang diberdayakan AI-nya secara terus menerus menyimpan informasi pelanggan untuk membantu Anda memfasilitasi layanan pelanggan yang akurat.

Fitur Utama:

  • After Hours Bot - Ini memastikan Anda menjawab pertanyaan yang sering diajukan pelanggan dengan memfasilitasi tanggapan kalengan sepanjang waktu.
  • Pesan Khusus - Kirim pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan berbagai skenario untuk meningkatkan penjualan dan konversi.
  • Aplikasi Seluler - Ini comes didukung oleh aplikasi iOS dan Android asli untuk membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda terlepas dari lokasi Anda.

Pro:

  • Bot bertenaga AI-nya membantu Anda menghilangkan pertanyaan yang sering diajukan dengan memberikan respons otomatis.
  • Aplikasi smartphone-nya mengirimkan pemberitahuan push setiap kali Anda menerima pesan.
  • Personalisasi jendela obrolan Anda dengan mencocokkan warna dengan merek Anda, menambahkan gambar agen, dan memodifikasi teks atau bahasa.
  • Gunakan pintasan keyboard untuk menggunakan balasan yang disimpan dan menjawab dengan cepat untuk pertanyaan umum.

Harga:

Ini menawarkan paket harga berbasis penawaran.

17. Pendamping.

Terbaik Untuk Tugas Obrolan Langsung Managin dalam Satu Jendela.

Chaport adalah widget obrolan langsung yang mudah dipasang yang dapat Anda pasang di situs web Anda. Muncul dengan UI modern dan memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelola obrolan, email, dan panggilan dari satu jendela.

Anda juga dapat menggunakan Chaport untuk mengobrol dengan banyak pelanggan sekaligus untuk meningkatkan efisiensi dan mengumpulkan lebih banyak peluang.

Dengan Chaport, Anda dapat memodifikasi widget obrolan dengan mengubah warna, font, foto operator, dan lainnya. Saat ini mendukung 29 bahasa, dan widget menentukan bahasa pelanggan Anda dan beralih ke bahasa mereka secara otomatis.

Ini juga menawarkan aplikasi smartphone, memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan melalui live chat di smartphone dan tidak pernah melewatkan kesempatan.

Fitur Utama:

  • Multilingual - Ini menawarkan dukungan ke 29 bahasa untuk membantu bisnis global melayani pelanggan mereka secara efisien.
  • Aplikasi Seluler Asli - Ini menawarkan aplikasi seluler untuk iOS dan Android dengan fasilitas obrolan khusus perangkat untuk integrasi tanpa batas dan antarmuka pengguna.
  • Otomasi Pesan - Kirim pesan khusus ke pelanggan berdasarkan jumlah kunjungan dan perilaku mereka di situs web.

Pro:

  • Tautkan perangkat lunak obrolan langsung Anda secara efisien ke CRM untuk mendapatkan semua informasi yang relevan tentang pelanggan.
  • Ini kompatibel dengan perangkat desktop dan seluler, termasuk Windows, Mac, iPhone, dan Android.
  • Leverage widget seluler Chaport agar mudah terhubung dengan pelanggan yang selalu menggunakan perangkat seluler.
  • Gunakan respons terekam untuk memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih cepat.

Harga:

Paket layanan berbayar $ 9,80 per operator / bulan. Chaport juga dilengkapi dengan paket freemium yang menawarkan semua fitur yang diperlukan.

Catatan: alat yang belum ditinjau untuk daftar ini termasuk FreshChat, ClickDesk, dan Chatra.

Apa itu Live Chat Software?

Dengan begitu banyak pemain di setiap industri, tidak mudah untuk menonjol dan menciptakan ruang di benak pelanggan untuk merek Anda. Ketika bisnis berpindah ke ruang digital, pengalaman dan layanan pelanggan menjadi penting.

Di situlah perangkat lunak obrolan langsung ikut bermain.

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan bisnis memenuhi kebutuhan pelanggan sepanjang waktu dan secara mulus memenuhi kebutuhan mereka secara real-time. Selain itu, mereka membantu perusahaan memecahkan batasan jam kantor yang ketat dan hadir untuk pelanggan karena kebutuhan dapat muncul kapan saja sepanjang hari. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom dan Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift dan Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.