Ulasan Perangkat Lunak

17 Penyedia VoIP Terbaik tahun 2020 (Peringkat Layanan Telepon)


Bisnis telah menjadi global, dan sekarang mereka membutuhkan sistem komunikasi yang lebih andal, aman, dan kaya fitur yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan global. Dan itulah mengapa panggilan telepon tradisional menjadi usang dengan kecepatan yang cukup cepat di lingkungan bisnis.

Sebaliknya, bisnis sekarang memilih VoIP (Voice over Internet Protocol) teknologi untuk memenuhi kebutuhan telepon bisnis mereka karena lebih hemat biaya, ramah pengguna, dan dapat diandalkan.

Dan itu sebabnya saya mengulas beberapa dari 17 penyedia VoIP terbaik di pasaran saat ini.

Mari kita mulai.

Apa Penyedia VoIP Terbaik?

Berikut daftar beberapa penyedia VoIP terbaik, bersama dengan pro, kontra, fitur utama, dan banyak lagi.

1. RingCentral.

RingCentral menawarkan solusi VoIP yang andal dan paling terkenal dengan jaringannya yang kuat di AS, Eropa, dan Asia. Layanan VoIP hadir dengan serangkaian fitur yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.

Terbaik untuk:

RingCentral menawarkan layanan penuh VoIP yang sempurna untuk bisnis kecil.

Fitur Utama:

  • Jejak Audit: Fitur ini memungkinkan pelacakan perubahan yang mudah dilakukan oleh setiap pengguna di sistem telepon. Ini menawarkan riwayat akun yang dapat ditelusuri untuk menyelesaikan masalah kritis dengan mudah
  • Meja Panas: Pengguna dapat dengan mudah masuk ke ponsel bersama membagikan voicemail, ekstensi, salam, dan fitur lainnya
  • Konferensi video: Ini memungkinkan fasilitas konferensi video dengan hingga 500 orang di seluruh dunia dalam satu pertemuan
  • MMS dan SMS Bisnis: Ini menghilangkan penggunaan ponsel pribadi dengan memberikan solusi teks profesional

Pro:

  • Mudah berkolaborasi dengan tim dengan mengobrol secara waktu nyata melalui perangkat apa pun yang mendukung internet
  • Menghilangkan kebutuhan akan banyak kata sandi dengan fasilitas masuk tunggal
  • Portal analitiknya menawarkan Laporan Langsung, Laporan Kualitas Layanan, dan Dashboard Rapat yang terkonsolidasi di satu tempat, bersama dengan lebih dari 30 metrik baru, pelaporan titik akhir, dan visualisasi data
  • Leverage laporan langsung untuk melacak kinerja agen dan mengukur kepuasan pelanggan
  • Mudah terhubung dengan hingga 1.000 orang melalui fasilitas konferensi audio
  • Manfaatkan panggilan gratis ke kantor global untuk mengurangi tagihan telepon

Cons:

  • Mereka memasang iklan dukungan pelanggan mereka, yang efisien dalam menyelesaikan pertanyaan
  • Harga tidak kompetitif

Harga:

Paket harganya mulai dari $ 19,99 per bulan per pengguna dan naik hingga $ 49,9 per bulan per pengguna.

2. Nextiva.

Nextiva menawarkan keseimbangan sempurna antara fitur-fitur penting dan harga yang wajar. Selain itu, penyedia layanan VoIP menawarkan saluran yang kuat untuk menangani beberapa panggilan secara efisien dan andal.

Terbaik untuk:

Ini adalah salah satu penyedia VoIP terbaik untuk bisnis yang mencari layanan VoIP dengan harga terjangkau dengan fitur yang layak.

Fitur Utama:

  • Otomatiskan Data Pelanggan: Letakkan semua data pelanggan Anda di satu tempat secara otomatis, termasuk data panggilan, riwayat akun, dan catatan
  • Kenali Pelanggan Anda: Ini memungkinkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan dengan melacak dan berbagi informasi di seluruh saluran bisnis untuk memberdayakan tim untuk bertindak sesuai
  • Obrolan Langsung: Fitur ini memungkinkan agen melakukan obrolan pelanggan langsung untuk resolusi kueri yang lebih cepat sambil meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan
  • Kelola Pelanggan: Mudah mengelola semua interaksi pelanggan untuk menjaga konteks setelah percakapan selesai

Pro:

  • Layanan HD VoIP-nya memastikan panggilan berkualitas tinggi dengan cara yang andal dan aman
  • Leverage aplikasi smartphone Nextiva agar tetap terhubung dengan pelanggan dari lokasi mana pun di dunia
  • Menawarkan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
  • Buat bel telepon Anda berdering berbeda berdasarkan nomor telepon untuk mengidentifikasi panggilan prioritas dengan mudah
  • Leverage trunking SIP untuk membuat, memodifikasi, dan juga mengakhiri sesi multimedia dengan cepat
  • Terhubung dengan pelanggan dengan mudah melalui pesan instan
  • Fitur Screen Call Pengguna untuk dengan mudah memutuskan apakah akan menerima atau menolak panggilan
  • Dapatkan pemberitahuan tekstual langsung di ponsel cerdas Anda melalui fitur voicemail-to-text

Cons:

  • Panggilan internasional relatif mahal dibandingkan dengan pesaing lain
  • Paket harga membingungkan

Harga:

Paket harganya mulai dari $ 30 per bulan tetapi dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengguna yang Anda pilih.

3. Ooma.

Ooma menawarkan layanan VoIP terjangkau yang paling cocok untuk usaha kecil dan menengah dan freelancer. Selain itu, ia juga menyediakan solusi yang kuat dan dapat diskalakan yang dapat dengan mudah mendukung bisnis Anda yang sedang berkembang.

Terbaik untuk:

Ooma paling cocok untuk usaha kecil dan freelancer

Fitur Utama:

  • Pemblokiran Panggilan yang Ditingkatkan: Hentikan telemarketer dan spammer menelepon bisnis Anda melalui pemblokiran panggilan otomatis
  • Multi-Ring: Manfaatkan fitur ini untuk menelepon beberapa perangkat, termasuk telepon VoIP dan aplikasi telepon pintar Anda agar tidak pernah melewatkan panggilan
  • Resepsionis virtual: Mengotomatiskan manajemen panggilan masuk melalui perutean dan penelepon pesan
  • Aplikasi Seluler: Kelola semua panggilan bisnis saat bepergian melalui aplikasi seluler gratis

Pro:

  • Menawarkan pengaturan dan pemasangan yang mudah
  • Menawarkan layanan panggilan tanpa batas di AS, Meksiko, Kanada, dan Puerto Riko
  • Mengisi tarif panggilan internasional yang lebih rendah daripada pesaing lain
  • Mentransfer nomor tanpa biaya
  • Setiap pengguna mendapat jembatan konferensi
  • Mengirim pesan suara melalui lampiran email
  • Batas penggunaan yang lebih tinggi untuk taman panggilan, konferensi, dan pemantauan ekstensi, antara lain

Cons:

  • Biaya perangkat kerasnya lebih dari opsi VoIP lainnya
  • Pengguna mengeluh tentang penurunan panggilan

Harga:

Ini menawarkan dua paket harga, termasuk $ 19,95 dan $ 24,95 per bulan per pengguna.

4. Belalang.

Grasshopper menawarkan solusi VoIP yang kuat dan berfungsi penuh melalui aplikasi mobile yang mampu. Selain itu, ia menyediakan fitur luar biasa untuk bisnis seluler dan freelancer yang tidak memerlukan telepon meja untuk komunikasi bisnis.

Terbaik untuk:

Yang terbaik untuk pengusaha seluler atau freelancer yang selalu aktif

Fitur Utama:

  • Nomor Kesombongan: Menawarkan nomor rias yang mudah diingat untuk mendorong lebih banyak pelanggan menelepon bisnis Anda
  • Dukungan yang kuat: Ini memberikan dukungan 24/7 dari Amerika Serikat untuk memastikan layanan yang andal setiap jam setiap hari sepanjang minggu
  • Pesan Terpadu: Mudah mengelola panggilan, teks, dan email dari satu titik untuk melacak semua informasi yang berguna
  • Integrasi Gmail: Tidak perlu membeli suite bisnis. Tautkan akun Gmail Anda yang ada dengan mudah ke semua informasi

Pro:

  • Ini menawarkan pilihan luas kesombongan, lokal, atau nomor bebas pulsa. Anda juga dapat mem-porting nomor Anda sendiri dengan mudah
  • Leverage fitur Timeline View untuk melacak semua interaksi yang terjadi dengan kontak
  • Kirimkan balasan dan pembaruan cepat melalui pesan teks dari nomor bisnis Anda
  • Secara efisien mengirim panggilan masuk ke voicemail melalui klik tombol
  • Panggilan yang andal untuk memastikan suara yang jelas pada panggilan

Cons:

  • Bug dalam fitur transkripsi
  • Biaya tambahan untuk beberapa fitur

Harga:

Paket pembayarannya mulai dari $ 26 dan naik ke $ 80.

5. Bitrix24.

Bitrix24 menawarkan layanan VoIP gratis dan bekerja dengan pusat panggilan untuk panggilan keluar dan masuk dan sebagai sistem PBX internal. Bagian terbaiknya adalah memberikan solusi yang efisien untuk tim jarak jauh untuk membantu mereka berkomunikasi secara efisien.

Terbaik untuk:

Ini adalah salah satu opsi terbaik untuk usaha kecil dan tim jarak jauh yang perlu terus terhubung

Fitur Utama:

  • CRM: Bitrix24 adalah satu-satunya layanan VoIP gratis yang juga menawarkan CRM berfitur lengkap untuk para pelanggannya. Karenanya, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi dan menghubungkan klien dengan orang-orang yang relevan dalam tim
  • Komunikasi Real-Time: Manfaatkan berbagai alat RTC, termasuk WebRTC, IM dan Obrolan Grup, panggilan Audio / Video, konferensi Video HD, Berbagi layar, dan PC / Mac / Linux / iOS / Android, antara lain untuk komunikasi waktu nyata
  • Dapat disesuaikan: Itu juga dilengkapi dengan edisi self-host yang sangat disesuaikan yang tersedia dengan akses kode sumber
  • Cloud Pribadi: Manfaatkan Private Cloud Suite-nya untuk melakukan percakapan yang sangat aman dan pribadi dengan penyesuaian tinggi

Pro:

  • Dokumentasi API dan SDK yang efisien yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan Bitrix24 dengan layanan pihak ketiga lainnya dengan mudah
  • Manfaatkan aplikasi seluler gratis untuk akses mudah ke intranet sosial dan berkolaborasi secara efisien pada berbagai proyek dari lokasi terpencil
  • Berinteraksi secara efisien dengan kolega di luar browser Anda melalui aplikasi Desktop yang dilengkapi dengan obrolan grup, indikasi online, messenger dengan daftar kontak, dan sinkronisasi file dengan file pribadi di Bitrix24
  • Anda dapat memanfaatkan Bitrix24 sebagai perangkat lunak pusat panggilan. Versi dasarnya gratis untuk hingga 12 pengguna

Cons:

  • Versi gratis mencantumkan tanda air Bitrix di setiap email
  • Pengguna baru mungkin harus menghadapi kurva belajar yang curam untuk menggunakan perangkat lunak secara efisien

Harga:

Bitrix24 tersedia gratis untuk tim yang terdiri dari 12. Paket berbayar mulai dari $ 17 per bulan dan berkisar hingga $ 139 per bulan.

6. Verizon VoIP.

Semua orang tahu nama Verizon untuk telepon seluler dan layanan internet serat optik di AS. Tetapi juga menyediakan layanan bisnis VoIP yang andal dan efisien untuk kebutuhan telekomunikasi bisnis end-to-end.

Terbaik untuk:

Verizon VoIP menawarkan salah satu paket layanan terbaik untuk bisnis menengah.

Fitur Utama:

  • Petugas Otomatis: Verizon menawarkan fasilitas resepsionis virtual yang memungkinkan pelanggan memilih orang yang ingin mereka ajak bicara.
  • Kelompok berburu: Fitur ini secara otomatis mentransfer panggilan dari satu saluran ke saluran lainnya sampai seseorang di kantor Anda menerima panggilan pelanggan.
  • Penampilan Panggilan Bersama: Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengoperasikan beberapa telepon untuk membuat dan menerima panggilan atas nama pengguna lain.
  • Voicemail Visual: Ini memungkinkan pengguna untuk melihat siapa yang meninggalkan pesan suara di smartphone atau komputer tanpa mendengarkannya.

Pro:

  • Memungkinkan Anda memarkir panggilan masuk dengan andal hingga agen Anda menjawab panggilan
  • Anda dapat dengan cepat mentransfer panggilan yang sedang berlangsung antara ponsel IP Anda dan smartphone
  • Memungkinkan Anda untuk mengelola voicemail, riwayat panggilan, dan fitur-fitur penting lainnya dengan mudah melalui situs My Phone-nya
  • Muncul dengan Portal Web Administrator yang kuat yang disebut "Akun Saya" di mana pengguna dapat dengan mudah mengelola fitur untuk bisnis atau individu
  • Memungkinkan transfer panggilan secara otomatis ke nomor terprogram jika listrik padam
  • Anda dapat melihat riwayat terperinci panggilan keluar, masuk, dan tidak terjawab untuk analisis bisnis

Cons:

  • Usaha kecil mungkin merasa sedikit mahal
  • Menawarkan serat optik terbatas

Harga:

Paket berbayar mulai dari $ 94 dan mencapai $ 249.

7. SIP.US.

SIP.US adalah penyedia VoIP yang murah namun andal. Ia mampu bekerja secara efisien pada koneksi broadband apa pun dan dilengkapi dengan rencana koneksi tak terbatas. Selain itu, SIP.US mudah diatur, dan Anda dapat segera mulai.

Terbaik untuk:

SIP.US adalah pilihan yang andal untuk bisnis yang mencari solusi VoIP berbiaya rendah namun kuat untuk bisnis mereka.

Fitur Utama:

  • Panel Kontrol yang kuat: Ini menawarkan panel kontrol yang sangat mampu dan mudah digunakan untuk mengelola akun secara efisien, termasuk membeli dan mengelola nomor telepon, meninjau dan mengekspor catatan data panggilan real-time dan mengelola, menambah, mengubah atau menghentikan layanan, dan penagihan
  • Jaringan Redundan Tier-1: Ini hanya memanfaatkan penyedia layanan hulu Tier-1 untuk merutekan lalu lintas SIP bisnis Anda untuk pengalaman jaringan yang berlebihan dan suara yang berkualitas
  • Cakupan DID: Ini menawarkan database besar-besaran nomor DID di seluruh AS dengan penyediaan angka instan
  • Bandwidth Sendiri: Ini memberikan fleksibilitas kepada bisnis untuk memilih pasokan bandwidth preferensi Anda termasuk Cable, T-1, DSL atau Metro Ethernet

Pro:

  • Ini menawarkan DID Internasional di lebih dari 40 negara di seluruh dunia
  • Muncul dengan panggilan otomatis untuk telemarketing yang efisien
  • SIP.US datang dengan harga prabayar sederhana tanpa kontrak
  • Perangkat lunak layanan VoIP menawarkan uji coba gratis 60 menit untuk panggilan keluar
  • Ini memberikan pengaturan dan konfigurasi yang mudah dalam sistem untuk memungkinkan Anda mulai menelepon dengan segera

Cons:

  • Menawarkan fitur terbatas yang akan terlihat tidak efisien untuk perusahaan besar
  • Harga internasional relatif lebih tinggi daripada pesaing lain di pasar

Harga:

Ini menawarkan paket harga sederhana $ 24,95 per bulan.

8. AVOXI Genius.

AVOXI menawarkan solusi VoIP virtual yang terjangkau dan sangat efisien. Perangkat lunak ini mampu mengelola semua kebutuhan komunikasi bisnis Anda secara efisien melalui pusat kontak yang intuitif dan berbasis web.

Terbaik untuk:

Perangkat lunak VoIP berbasis cloud adalah solusi efisien untuk bisnis yang mencari kelincahan, fleksibilitas, dan biaya infrastruktur yang rendah

Fitur Utama:

  • Redistribusi Panggilan Otomatis: Arahkan panggilan Anda ke agen yang paling memenuhi syarat secara efisien tanpa kebingungan
  • Antrean Panggilan: Ia mampu mengatur jumlah antrian panggilan yang tidak terbatas sambil mengelola fitur-fitur canggih, termasuk panggilan balik antrian, salam khusus, aturan dering khusus, dan banyak lagi
  • WebRTC Softphone: Ini menawarkan peningkatan ke softphone AVOXI Genius WebRTC dari telepon biasa untuk kejernihan suara yang lebih baik dan konektivitas yang andal
  • Cloud IVR: Memungkinkan cloud IVR untuk membantu penelepon dalam menavigasi sendiri untuk agen terbaik sesuai persyaratan. Ini juga membantu mengelola intro, menu IVR, dan opsi perutean secara efisien

Pro:

  • Ini mampu mengaktifkan nomor telepon virtual di lebih dari 160 negara
  • Mudah melacak hasil panggilan dan mengelola informasi pelanggan dengan peringkat disposisi panggilan dan catatan ringkasan
  • Pastikan pemantauan panggilan yang efisien dengan mendengarkan agen Anda dan interaksi penelepon secara real-time untuk menjaga standar kualitas
  • Fitur Leverage Call Whisper untuk memberikan saran bermanfaat kepada agen lain saat tetap melakukan panggilan tanpa memberi tahu penelepon

Cons:

  • Membutuhkan kurva belajar yang curam untuk memanfaatkan semua fitur-fiturnya
  • Paket dasarnya menawarkan fitur terbatas. Anda harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk membeli paket perusahaan dan memanfaatkan semua fitur

Harga:

Paket Genius Contact dan Genius Enterprise masing-masing berharga $ 25 dan $ 50. Anda juga mendapatkan uji coba gratis.

9. Blueface.

Blueface mampu menangani semua konfigurasi sistem telepon dan handset cloud PBX secara efisien. Selain itu, ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada kemampuan inti mereka dengan menyediakan platform komunikasi terpadu.

Terbaik untuk:

Solusi VoIP berbasis SaaS paling cocok untuk pusat panggilan, UKM, dan perusahaan besar

Fitur Utama:

  • Dukungan Khusus: Ini mengerahkan tim ahli untuk dukungan pelanggan khusus sepanjang waktu
  • Komunikasi Terpadu: Ini memanfaatkan Platform UC yang ringan dan multi-penyewa untuk pengaturan yang mudah yang menawarkan fitur all-in-one bersama dengan layanan operator yang aman
  • API Blueface: Muncul dilengkapi dengan API yang ramah pengembang untuk integrasi tanpa batas yang secara efisien menambah sistem bisnis saat ini
  • Desain dan implementasi: Perangkat lunak VoIP yang ringan mudah diimplementasikan dan menawarkan antarmuka desain yang ramah pengguna

Pro:

  • Ciptakan kehadiran global Anda di pasar internasional dengan memberikan pelanggan sejumlah lokal area tertentu untuk melakukan panggilan atau panggilan langsung ke kantor Anda tanpa biaya apa pun.
  • Buat komunikasi bisnis Anda lebih mudah dengan ponsel, faks virtual, telepon rumah, IVR, dan penyebaran multisite
  • Memberikan layanan yang andal melalui pusat data yang saling terhubung
  • Manfaatkan akses tanpa batas melalui kredensial tunggal

Cons:

  • Harga relatif lebih mahal daripada rekan-rekannya

Harga:

Anda tidak dapat mengakses paket harga di situs web resmi. Alih-alih, mintalah penetapan harga berdasarkan penawaran dengan menghubungi perwakilan pelanggan mereka.

10. CloudTalk.

CloudTalk membantu Anda membuat kerangka kerja telepon jaringan virtual untuk layanan pelanggan dan tim penjualan secara efisien. Vendor perangkat lunak VoIP yang dicoba dan teruji telah memberikan layanan kepada lebih dari seribu klien dan menawarkan solusi VoIP yang kuat.

Terbaik untuk:

CloudTalk adalah salah satu penyedia VoIP terkemuka untuk pusat panggilan.

Fitur Utama:

  • Personalisasi: CloudTalk memungkinkan Anda untuk membuat salam pribadi yang dapat Anda mainkan berdasarkan situasi yang berbeda
  • Tag Nomor Telepon Internal: Beri karyawan tag sehingga mereka dan agen dapat langsung mengetahui nomor yang dihubungi klien dan bagaimana menyesuaikan pendekatan mereka
  • Routing Berbasis Keterampilan: Ini mampu merutekan panggilan masuk ke agen tertentu tergantung pada kemampuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan penelepon
  • Ucapan Ke Teks: Pengenal ucapan CloudTalk secara efisien mengubah panggilan menjadi transkrip teks yang dapat dicari dengan mudah dalam rekaman

Pro:

  • Dapatkan nomor telepon internasional dengan kode pin geografis atau non-geografis untuk lebih dari 70 negara
  • Dengan mudah menentukan jam bisnis Anda agar hanya tersedia untuk panggilan selama jam-jam yang ditentukan
  • Secara otomatis mengalihkan panggilan masuk pelanggan ke nomor telepon yang ditentukan setiap kali agen Anda sibuk atau tidak tersedia karena beberapa alasan
  • Melalui agen kartu pelanggan waktu nyata dapat memperoleh akses ke data penelepon ujung ke ujung
  • Integrasi CloudTalk dengan mudah dengan sistem eksternal untuk mengimpor dan mengekspor kontak dan memungkinkan untuk mempertahankan riwayat unduhan reguler pesanan, panggilan telepon, dan tiket di antara yang lainnya
  • Memanfaatkan analisis sentimen untuk memonitor panggilan agen Anda dan membiarkan penyelia mengintervensi kapan pun diperlukan

Cons:

  • Tidak memiliki aplikasi seluler
  • Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga bisa lebih luas

Harga:

Paket pembayarannya dimulai dari $ 15 per bulan ditagih setiap tahun dan naik ke $ 35 per bulan ditagih setiap tahun.

11. Pemanggil baru.

Freshcaller adalah sistem cloud PBX yang menawarkan layanan VoIP untuk memungkinkan penggunanya melakukan percakapan kontekstual tanpa biaya perangkat keras atau perawatan. Selain itu, ini membantu Anda memantau panggilan langsung dan menjaga rekaman panggilan untuk referensi di masa mendatang.

Terbaik untuk:

Freshcaller adalah penawaran hebat untuk tim kecil dan bisnis pemula.

Fitur Utama:

  • Dasbor Real-Time: Muncul dilengkapi dengan dashboard terpusat. Sistem ini memungkinkan administrator VoIP untuk menambah atau menghapus nomor telepon, tim, pengguna, dan penyesuaian lain yang diperlukan melalui dasbor waktu nyata
  • Panggilan Masking: Untuk melindungi kepentingan bisnis Anda, Freshcaller dilengkapi dengan masking panggilan. Ini menunjukkan nomor telepon proxy sebagai pengganti nomor asli sesuai preferensi Anda
  • Pemantauan Kinerja: Dengan mudah melacak kinerja sistem telepon VoIP Anda dalam hal kualitas layanan, durasi panggilan, dan resolusi yang disediakan. Pengguna juga dapat memanfaatkan fitur analitik canggih untuk mengoptimalkan menu panggilan untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih intuitif
  • Nomor Telepon Virtual: Leverage nomor telepon virtual jenis apa pun, termasuk nomor domestik, internasional, dan bebas pulsa untuk telepon rumah, ponsel, dan ponsel virtual

Pro:

  • Merutekan panggilan berdasarkan beberapa parameter yang ditetapkan, termasuk jam kerja, lokasi, dan keterampilan teknis yang diperlukan untuk menyelesaikan kueri
  • Leverage fitur manajemen antrian panggilan ganda, termasuk skrining panggilan, panggilan barging, panggilan tunggu, konferensi panggilan, musik ditahan petugas otomatis, penerusan panggilan, dan pesan suara, antara lain
  • Menjadi perangkat lunak VoIP yang ringan, itu menghilangkan kebutuhan untuk membeli peralatan telepon, termasuk koneksi saluran, PBX, handset telepon, dan banyak lagi
  • Menawarkan interoperabilitas perangkat yang kuat untuk terhubung dengan orang-orang dengan jenis gadget apa pun
  • Manfaatkan nomor telepon internasional untuk melipatgandakan jejak bisnis global Anda dari satu kantor menjadi lebih dari 50 negara
  • Pastikan manajemen panggilan yang lebih ramping selama liburan hingga akhir

Cons:

  • Integrasi dengan Fresh Desk dapat dibuat lebih baik
  • Antarmuka pengguna membutuhkan kurva belajar yang curam untuk menggunakan perangkat lunak secara efisien

Harga:

Paket pembayaran mulai dari $ 19 dan naik ke $ 59 per agen per bulan.

12. 3CX.

3CX menawarkan solusi komunikasi terpadu yang kuat dan andal. Sangat cocok untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang canggih, termasuk fitur pusat kontak modern, mobilitas, dan status. Selain itu, ia hadir dengan pengaturan yang halus dan efisien yang dapat Anda integrasikan dengan mulus ke dalam sistem.

Terbaik untuk:

Ini adalah salah satu penyedia VoIP lokal terbaik untuk perusahaan yang ingin memanfaatkan server mereka sendiri untuk komunikasi bisnis

Fitur Utama:

  • Aplikasi Seluler: Manfaatkan aplikasi seluler Android dan iOS untuk membawa ekstensi kantor Anda ke lokasi mana pun. Membuat atau menerima panggilan dari mana saja dan juga dengan cepat mentransfer panggilan ke kolega Anda
  • Komunikasi Terpadu: Mudah mengintegrasikan dan mengaktifkan beberapa metode komunikasi dalam proses bisnis, termasuk panggilan, SMS, konferensi video, Obrolan Langsung, dan email
  • WebRTC Web Conferencing: Dengan klik, mulai rapat langsung, presentasi, konferensi, dan pelatihan melalui koneksi TCP / IP. Cukup sambungkan melalui telepon atau gunakan speaker dan mik komputer dengan koneksi VoIP
  • Integrasi CRM: Manfaatkan semua fitur efisien sistem CRM melalui integrasi yang kuat yang dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi proses bisnis

Pro:

  • 3CX menawarkan solusi yang sangat hemat biaya yang mampu mengurangi biaya komunikasi secara substansial dari bisnis apa pun
  • Menjadi platform standar terbuka, itu memungkinkan perusahaan untuk memilih dan mengendalikan nomor telepon mereka, SIP trunk dan penyedia cloud antara lain
  • Ini menawarkan konfigurasi otomatis telepon dan SIP Trunks
  • Menerapkan peningkatan dan pembaruan secara otomatis dengan mudah
  • Konferensi video berbasis browser tersedia untuk semua pengguna
  • Menawarkan integrasi yang kuat dan andal dengan aplikasi CRM pihak ketiga terkemuka

Cons:

  • Opsi penyesuaian terbatas di luar antarmuka pengguna
  • Ini cukup mahal dibandingkan dengan opsi lain di pasar

Harga:

Harga awalnya adalah $ 250 yang secara bertahap meningkat berdasarkan persyaratan panggilan simultan oleh bisnis

13. MessageBird.

MessageBird menawarkan solusi VoIP yang halus dan efisien untuk terlibat dengan pelanggan dengan saluran apa pun melalui platform tunggal. Ini juga memungkinkan integrasi yang mudah dengan bisnis dalam beberapa menit melalui beberapa baris kode.

Terbaik untuk:

Ini menawarkan solusi ujung ke ujung untuk bisnis yang mencari platform yang kuat untuk terlibat dengan pelanggan melalui suara, SMS, dan WhatsApp

Fitur Utama:

  • API yang skalabel: Muncul dilengkapi dengan API penskalaan otomatis yang memungkinkan bisnis untuk skala lebih cepat dan lebih efisien
  • Tidak Ada Solusi Kode: Leverage alat dashboard yang kuat untuk memetakan perjalanan pelanggan yang sebelumnya membutuhkan pengkodean yang luas
  • Dukungan yang kuat: Ini menawarkan dukungan 24/7 dengan timnya yang bekerja dari 7 negara
  • Pembuat Arus: Manfaatkan editor visualnya untuk membuat aliran komunikasi yang disesuaikan tanpa menulis satu baris kode

Pro:

  • Hal ini memungkinkan melampirkan nomor yang berbeda dari beberapa negara dalam satu aliran
  • Manfaatkan Suara dan SMS yang sudah dibangun untuk membuat arus komunikasi dalam hitungan menit
  • Untuk memberikan pengalaman yang sangat pribadi, itu menciptakan profil kaya saluran aktif untuk semua pelanggan
  • Hindari pemeliharaan beberapa koneksi. Manfaatkan API tunggal untuk terhubung ke direktori saluran komunikasi yang berkembang dengan mudah
  • Fitur obrolannya menggabungkan beberapa percakapan pelanggan bersama untuk membantu agen Anda mendapatkan konteks dan wawasan yang lebih baik tentang masalah pelanggan
  • Terima dan kirim pesan secara global

Cons:

  • Dukungan pelanggan tidak efisien dan terlatih dengan baik untuk menyelesaikan pertanyaan
  • Persetujuan manual untuk pembayaran PayPal membutuhkan banyak waktu

Harga:

Ini menawarkan versi uji coba gratis dan model bayar saat Anda bepergian.

14. JustCall.

JustCall adalah penyedia VoIP yang mudah diatur untuk bisnis. Ini menawarkan fitur-fitur unggulan dan layanan yang sangat andal. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan perangkat lunak dan memulai dalam beberapa menit.

Terbaik untuk:

JustCall paling cocok untuk pusat panggilan dan tim dukungan pelanggan.

Fitur Utama:

  • Pesan suara melalui Email: Ini membantu Anda meneruskan panggilan pelanggan yang tidak dijawab ke pesan suara yang tautannya langsung dikirim ke agen untuk memudahkan akses
  • Penjadwal Pengangkatan: Mudah berbagi penjadwal janji temu yang menarik dengan pelanggan potensial atau pengunjung web untuk menjadwalkan janji temu atau panggilan
  • Integrasi CRM: Ini menawarkan integrasi CRM yang kuat dan dapat diandalkan dengan beberapa vendor, termasuk Salesforce, Zoho, Pipedrive, dan banyak lagi
  • Log Panggilan & Rekaman: Analisis semua rekaman dan log panggilan Anda dengan mudah menggunakan filter canggih, termasuk tanggal dan waktu panggilan keluar atau masuk

Pro:

  • Ini mencatat setiap panggilan sehingga Anda dapat menggunakannya nanti untuk tujuan pengawasan atau kualitas
  • Ini menawarkan aplikasi desktop yang efisien untuk Windows, Mac, dan Linux untuk memungkinkan pengguna melakukan panggilan dari layar komputer mereka
  • Distribusi Leverage Panggilan dan fitur Panggilan Bersamaan untuk dengan mudah merutekan panggilan ke satu atau lebih anggota tim
  • Jadwalkan panggilan dengan pelanggan dan agen tag untuk melakukan atau menerima panggilan pada waktu yang diminta
  • Teruskan satu atau semua panggilan terkait bisnis Anda langsung ke bisnis Anda
  • JustCall memungkinkan portabilitas aman nomor bisnis bebas pulsa atau lokal

Cons:

  • Kualitas panggilan tidak top-notch sesuai harapan
  • Tim pendukung lepas pantainya menghadapi masalah bahasa berulang kali

Harga:

Paket berbayarnya tersedia di $ 25 dan $ 50 per bulan per pengguna. Anda dapat memperoleh diskon dengan membeli paket tahunan.

15. ZoiPer.

ZoiPer adalah penyedia VoIP intuitif yang paling cocok untuk menangani kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Selain itu, ia menawarkan fitur keamanan yang kuat dan sejumlah solusi yang andal, hemat biaya.

Terbaik untuk:

ZoiPer paling cocok untuk freelancer dan bisnis kecil yang tidak memerlukan pengaturan rumit untuk kebutuhan bisnis mereka.

Fitur Utama:

  • Enkripsi Gratis: Ia menawarkan enkripsi gratis ujung ke ujung untuk teks, panggilan suara, dan panggilan video dengan teknologi TLS / SRTP dan ZRTP
  • Cocok: Ini sangat kompatibel dengan Windows, Mac, Linux, Android, iOS dan bahkan browser
  • Komunikasi VoIP Terpadu: Memungkinkan Anda memanfaatkan platform tunggal untuk melakukan semua jenis komunikasi, termasuk Audio Faks, Video, Perpesanan Instan, dan Keberadaan
  • Panggilan Murah: Dapatkan panggilan gratis di antara pengguna ZoiPer. Ini juga menyediakan opsi untuk memilih penyedia pilihan yang menawarkan tarif panggilan paling terjangkau

Pro:

  • Anda dapat menggabungkan beberapa penyedia untuk mengoptimalkan tarif panggilan rata-rata termurah
  • Leverage opsi penyediaan otomatis untuk membatasi antarmuka sistem yang kompleks untuk memastikan semua pengguna dapat menggunakan platform dengan mudah
  • Ini mengkonsumsi memori rendah dan daya komputasi CPU untuk memungkinkan panggilan berkualitas bahkan pada konfigurasi perangkat keras yang kurang mampu
  • Memanfaatkan plugins email dan ekstensi browser secara efisien untuk membuat panggilan langsung dari browser atau klien email
  • Leverage layanan terinstal dan penyediaan jarak jauh untuk mengotomatiskan penyebaran ponsel yang sudah dikonfigurasi sebelumnya dengan mudah
  • Kunci fungsi-fungsi yang tidak diperlukan untuk mengurangi biaya dukungan internal

Cons:

  • Tombol panggil menjadi tidak efektif selama beberapa kesempatan
  • Versi gratis hadir dengan serangkaian fitur terbatas

Harga:

ZoiPer menyediakan versi gratis. Selanjutnya, paket berbayar dengan serangkaian fitur canggih datang pada $ 44. Ini juga menawarkan paket khusus dengan harga khusus.

16. Menenun.

Weave menawarkan integrasi perangkat lunak dan perangkat keras yang unik yang memungkinkan bisnis mempertahankan pelanggan dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan melalui komunikasi yang efisien. Selain itu, ia menyediakan antarmuka intuitif yang mudah digunakan dan membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan.

Terbaik untuk:

Weave paling cocok untuk bisnis yang mencari penyedia VoIP yang mampu untuk tim dukungan pelanggan mereka.

Fitur Utama:

  • Menenun ponsel: Ia menawarkan sistem telepon yang lebih cerdas yang memungkinkan agen untuk membantu pelanggan baru dan lama dengan lebih efisien melalui informasi yang relevan dan dapat ditindaklanjuti pada setiap panggilan
  • Lini Bisnis Khusus: Tetap lebih efisien dengan memisahkan pesan pribadi dan bisnis dan mengatur semua panggilan Anda pada aplikasi seluler saat Anda tidak berada di kantor
  • Wawasan Pelanggan: Weave menyediakan semua informasi yang relevan tentang pelanggan bahkan sebelum Anda memulai panggilan. Ketahui informasi, termasuk nama pelanggan, saldo jatuh tempo, tugas, catatan khusus, dan janji temu mendatang di layar ponsel Anda ketika pelanggan menelepon Anda
  • Kelola Ulasan: Pantau semua ulasan yang diposting tentang merek Anda di semua saluran yang relevan, termasuk Google. Minta pelanggan Anda untuk mengirim ulasan dan memantau setiap ulasan baru secara real-time melalui pemberitahuan push

Pro:

  • Kirim pesan yang sangat pribadi dengan cepat ke pelanggan untuk pengingat janji temu atau jika Anda belum melihatnya sebentar
  • Secara otomatis mengirim ucapan selamat ulang tahun, pengingat janji yang disesuaikan, pengingat jadwal pembayaran, dan undangan untuk meninggalkan ulasan
  • Beri tahu atau beri tahu kolega Anda untuk segera menjawab pertanyaan pelanggan atau bersiap-siap untuk pertanyaan yang akan datang sebelumnya
  • Menawarkan pemrosesan pembayaran yang aman dan lancar dengan segera mengirimkan tautan pembayaran ke klien

Cons:

  • Tidak ada fitur panggilan telepon otomatis
  • Menawarkan fungsionalitas terbatas

Harga:

Ini memberikan demo gratis. Namun, paket harga hanya tersedia berdasarkan permintaan.

17. Manajer Komunikasi Terpadu Oleh Cisco.

Cisco adalah salah satu pelopor dalam memberikan layanan VoIP ke perusahaan bisnis. Unified Communications Manager-nya mampu menyatukan orang di mana saja, kapan saja, dan di perangkat apa pun. Selain itu, ia memanfaatkan kolaborasi terintegrasi yang kuat untuk memfasilitasi panggilan video dan suara bersama dengan mobilitas dan pesan teks.

Terbaik untuk:

Unified Communications Manager By Cisco sangat cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi perangkat lunak VoIP yang kuat, sangat aman dan efisien tanpa kendala anggaran

Fitur Utama:

  • Sangat Aman: Ini mendukung protokol otentikasi, komunikasi, dan enkripsi terbaru. Ini menawarkan kepatuhan dengan sertifikasi industri utama dan mengamankan data dan komunikasi untuk pelanggan di bidang manufaktur, ritel, jasa keuangan, dan pemerintah di tingkat global
  • Layanan CADI: Layanan Kustomisasi Aplikasi dan Pengembangan Integrasi (CADI) Cisco membantu Anda mencapai integrasi pihak ketiga yang sangat disesuaikan dan dioptimalkan
  • Layanan yang Dikelola: Cisco dapat membantu memantau aplikasi dan perangkat Anda secara efisien agar tetap patuh secara teratur
  • Mobilitas yang Ditingkatkan: Muncul dengan fitur-fitur canggih yang memungkinkan pekerja untuk bekerja dari lokasi terpencil dan mobile secara efisien

Pro:

  • Menawarkan keamanan dan keandalan terbaik di kelasnya
  • Ini memberikan dukungan hingga 80.000 pengguna untuk memenuhi kebutuhan perusahaan besar
  • Cisco menawarkan integrasi yang kuat dan efisien dengan vendor pihak ketiga
  • Anda dapat memanfaatkan layanan VoIP sebagai cloud pribadi atau layanan yang dihosting secara publik
  • Ini memberikan solusi modern untuk komunikasi terpadu untuk keamanan dan efisiensi yang lebih besar

Cons:

  • Dibutuhkan kurva belajar yang curam untuk memanfaatkan semua fitur-fiturnya secara efisien
  • Ini adalah proposisi mahal untuk bisnis skala kecil

Harga:

Menawarkan paket harga khusus berdasarkan persyaratan bisnis.

Apa itu Voice Over Internet Protocol (VoIP)?

Sederhananya, dudukan VoIP atau Voice over Internet Protocol adalah teknologi yang membantu Anda mengirimkan panggilan telepon melalui koneksi internet. VoIP mengirim data suara dalam paket melalui IP (Internet Protocol) yang lebih aman, efisien, dan dapat diandalkan. Selain itu, ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan telepon ke nomor apa pun di dunia, mengirim pesan teks, peringatan, email, dan banyak lagi.

VoIP juga memungkinkan tim penjualan dan dukungan untuk menjadi lebih banyak sumber daya dan produktif melalui sejumlah fitur, termasuk kolaborasi yang mudah, akses ponsel, wawasan pelanggan, dan analitik panggilan, antara lain.

Dengan transformasi digital yang terjadi pada langkah cepat dalam organisasi, organisasi juga merangkul VoIP untuk menjadi lebih aman dan berbasis data.

Apa yang Harus Anda Cari di Penyedia VoIP?

Berikut adalah beberapa hal mendasar yang harus Anda cari dalam penyedia VoIP yang mampu:

  • Integrasi CRM - Integrasi CRM yang kuat dengan VoIP akan memungkinkan bisnis untuk secara efisien mendorong penjualan sambil mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
  • Aplikasi Seluler - Aplikasi iOS dan Android akan memungkinkan agen Anda tetap terhubung saat bepergian dan tidak pernah melewatkan panggilan
  • Dukungan Pelanggan yang Kuat - Look for a VoIP provider that offers robust customer support the setup and after-sales to help you keep the system running efficiently
  • Analytics and Insights - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Executive Summary.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, dan ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, dan Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Beri tahu saya di bagian komentar di bawah!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, dan best accounting software to use this year.