Ulasan Perangkat Lunak

11 Perangkat Lunak CRM Terbaik tahun 2020 (Dibandingkan dan Ditinjau)


Ketika persaingan untuk mendapatkan prospek dan penjualan semakin ketat, tim penjualan dan pemilik bisnis memerlukan cara yang lebih baik untuk melacak pelanggan melalui setiap tahap perjalanan pembeli. Di sinilah perangkat lunak CRM berperan.

Perangkat lunak CRM bertujuan untuk membina hubungan pelanggan ini di berbagai saluran dan memenuhi kebutuhan mereka, memastikan pengalaman yang sangat baik bagi pelanggan, dan pada akhirnya membimbing mereka ke saluran penjualan.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu dalam mengelola dan meningkatkan interaksi perusahaan dengan pelanggan yang ada atau prospektif untuk retensi pelanggan, generasi pelanggan baru, dan peningkatan pendapatan.

Jika Anda tidak menggunakan platform CRM, maka sudah saatnya Anda berpikir untuk mendapatkannya.

Apa Perangkat Lunak CRM Terbaik?

Ada banyak platform CRM di pasar, yang membuatnya sulit untuk mendapatkan yang tepat untuk bisnis Anda.

Setelah menggunakan satu ton CRMS berbeda di banyak perusahaan teknologi, saya mempersempitnya ke 11 perangkat lunak CRM terbaik untuk dicoba tahun ini.

1. Tenaga penjualan.

Salesforce adalah salah satu nama paling terkenal dalam daftar ini dan memiliki lebih dari satu juta pengguna di seluruh dunia. Ini adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang melayani semua cabang bisnis, termasuk penjualan, layanan, pemasaran, analitik, dan banyak lagi.

Fitur Utama:

  • Manajemen Peluang - Anda dapat menutup lebih banyak kesepakatan dengan mengidentifikasi peluang sempurna dengan modul 'manajemen peluang'
  • Manajemen Kontak - Dengan modul ini, Anda dapat melacak parameter seperti riwayat pelanggan, komunikasi, dan penyebutan media sosial
  • Manajemen Kinerja Penjualan - Tetapkan tujuan penjualan dan perbarui target untuk kinerja penjualan terbaik
  • Alur Kerja Visual - Dengan ini, Anda dapat menarik, melepaskan, berbagi, dan melacak file serta pembaruan.
  • Fitur Umpan Pertama - Memungkinkan Anda melihat apa yang ingin Anda lihat terlebih dahulu (berdasarkan pengaturan Anda)

Pro:

  • Dukungan pelanggan 24/7 tersedia melalui telepon, email, dan tiket
  • Otomatisasi dan personalisasi tingkat tinggi (memberikan pengalaman sosial yang hebat)
  • 30 hari masa percobaan gratis
  • Host-cloud (lebih cepat dan murah)
  • Kompatibel dengan Linux, Windows, Mac, Android
  • Open API (karena itu sangat dapat disesuaikan)
  • Menawarkan manajemen wilayah perusahaan, CRM penjualan, dan manajemen jejaring sosial
  • Dukungan pelanggan multi-bahasa dan multi-mata uang
  • Berbagai template email untuk dipilih
  • Skor Lead Einstein yang dibangun
  • Manajemen kepemimpinan dengan otomatisasi tenaga penjualan dan intelijen bisnis
  • Kompatibel dengan semua perangkat, termasuk ponsel
  • Menyediakan komunitas mitra
  • Pembangun proses yang dibangun dan alat pembangkit timbal
  • Sejumlah besar integrasi pihak ketiga (LeadExec, Duta Besar, Zuora, Zendesk, antara lain)
  • Opsi email massal untuk membantu Anda menghemat waktu dan upaya

Cons:

  • Tidak dapat digunakan oleh perusahaan yang menginginkan penyebaran di tempat
  • Dukungan obrolan langsung tidak tersedia

Paket Harga:

Salesforce menawarkan berbagai produk; oleh karena itu, harga dapat bervariasi. Namun, paket berlangganan mulai dari $ 25 per pengguna per bulan, dan paket paling mahal biayanya $ 1.250 per pengguna per bulan (keduanya ditagih setiap tahun). Anda juga dapat menghubungi mereka untuk paket yang disesuaikan.

2. Penjualan baru.

Freshsales adalah CRM berbasis AI untuk penilaian timbal, aktivitas email, penangkapan email, dan sebagainya. Salah satu fitur yang paling menonjol adalah memberikan tampilan 360 derajat bisnis Anda.

Fitur Utama:

  • Manajemen Pimpinan - Memberikan solusi untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan
  • Manajemen Kesepakatan - Memberi Anda gambaran menyeluruh tentang di mana kesepakatan ditempatkan dalam corong penjualan. Juga membantu Anda mengelola dan mengatur setiap langkah dalam corong dan memaksimalkan peluang konversi Anda
  • Pelacakan dan Penilaian Lead - Dengan fitur AI bawaan, Anda dapat memberi peringkat dan skor prospek, dan mengidentifikasi yang paling mungkin melakukan pembelian
  • Penugasan Kepemimpinan Otomatis - CRM memungkinkan lead yang dipilih sendiri untuk memilih tenaga penjualan secara otomatis
  • Smartforms (web-to-lead) - Ketika seseorang mengisi formulir web di situs web Anda, mereka secara otomatis menjadi petunjuk dan ditambahkan ke basis data Anda

Pro:

  • Memberikan otomatisasi tingkat tinggi dan alur kerja yang cerdas
  • Rentang integrasi yang luas, termasuk MailChimp, Zapier, Kalender, Piesync, Segment, dan banyak lagi
  • API tenang untuk membantu Anda membaca, memodifikasi, menambah, dan menghapus data dari help-desk
  • Segmentasi timah berbasis perilaku
  • Penilaian memimpin lanjutan berdasarkan karakteristik dan perilaku
  • Mengirim pesan selamat datang dan pesan suara yang dipersonalisasi
  • Sesuai dengan GDPR
  • Masa percobaan gratis 21 hari
  • Dukungan pelanggan yang sangat baik melalui telepon dan email
  • Dikenal sebagai salah satu CRM seluler terbaik dengan aplikasi seluler
  • Pelacakan peristiwa (melacak komunikasi sebelumnya untuk merencanakan pendekatan masa depan)
  • Sangat fleksibel

Cons:

  • Dapat menantang untuk digunakan bagi pemula
  • Tidak termasuk pembuat laman landas
  • Tidak memiliki fitur seperti templat proposal
  • Dukungan pelanggan adalah 24/5 (tidak ada dukungan di akhir pekan)

Paket Harga:

Freshsales menawarkan empat paket, mulai dari $ 12 hingga $ 79 per pengguna per bulan (saat ditagih setiap tahun).

3. Zoho CRM.

Dengan Zoho, Anda bisa mendapatkan pandangan 360 derajat dari bisnis Anda, melacak peluang penjualan dan pemasaran yang penting, dan meningkatkan tingkat konversi. Dengan lebih dari 150.000 pelanggan di seluruh dunia, Zoho CRM adalah salah satu alat paling populer dalam daftar ini.

Fitur Utama:

  • Analisis CRM Tingkat Lanjut - Integrasikan data Anda dan dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
  • Asisten Penjualan yang Didukung AI - Zoho membantu tim penjualan dan perwakilan membuat keputusan berdasarkan profil pelanggan dan mendeteksi anomali
  • Manajemen kinerja - Dengan fitur-fitur seperti gamification, pelaporan, perkiraan penjualan, dan manajemen wilayah, Anda dapat memanfaatkan yang terbaik dari pengeluaran bisnis kecil Anda
  • Pemberdayaan Penjualan - Membantu Anda menghasilkan kutipan harga dan mengakses skrip penjualan
  • Manajemen proses - Memungkinkan tim memetakan setiap langkah proses penjualan dengan 'pembuat penjualan' dan 'aturan pemrosesan'

Pro:

  • Dukungan pelanggan Omnichannel melalui telepon, obrolan langsung, email, dan media sosial
  • Menyediakan otomatisasi tingkat tinggi
  • Sangat dapat dikustomisasi
  • Tidak ada biaya tambahan kejutan
  • Lebih dari 100 integrasi pihak ketiga, termasuk LinkedIn, Zapier, Google, Outlook, dan lainnya
  • Sangat terukur
  • 15 hari masa percobaan gratis
  • Menawarkan versi seluler (untuk paket berbayar)
  • Memastikan keamanan data, integritas, dan kepatuhan terhadap peraturan
  • Multi-bahasa ditawarkan
  • Memiliki paket gratis untuk hingga 3 pengguna
  • Menyediakan manajemen kalender holistik
  • Menawarkan impor / ekspor data
  • Fitur penjualan prediktif untuk membantu pengayaan data, analisis sentimen email, dan banyak lagi

Cons:

  • Bisa jadi sulit untuk ditangani bagi seorang pemula
  • Tidak menyediakan layanan pemungutan suara
  • Tidak ada opsi 'impor' dari email atau peramban web selama pendaftaran

Paket Harga:

Ketiga paket berbayar, 'Standar, "Profesional,' dan 'Perusahaan' dikenakan biaya $ 12, $ 20 dan $ 35 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun). Zoho CRM juga menawarkan paket freemium untuk hingga 3 pengguna.

4. Gesit.

Nimble adalah alat perangkat lunak CRM yang luar biasa, meskipun sederhana, yang bekerja di dalam kotak masuk G-Suite atau Office 365. Perangkat ini memungkinkan Anda untuk memperbarui kontak, mengakses wawasan perusahaan & kontak dengan mudah, dan mengelola transaksi dari dalam alur kerja Anda, di antara fitur-fitur mengesankan lainnya. .

Fitur Utama:

  • Manajemen Hubungan - membantu Anda secara otomatis menggabungkan dan menyusun koneksi media sosial, komunikasi, kotak masuk, dan janji temu kalender
  • Profil Langsung - catatan kontak yang dapat ditindaklanjuti dan dapat diakses untuk dengan cepat menemukan informasi kontak dan riwayat interaksi
  • Segmentasi - membantu Anda tetap teratur dengan mengelompokkan kontak Anda ke dalam daftar untuk mengambil berbagai tindakan
  • Fitur pengingat - Jangan pernah melewatkan kesempatan dengan fitur pengingat yang telah dijadwalkan sebelumnya
  • Manajemen saluran pipa - selalu tetap di atas setiap tahap saluran penjualan oleh representasi visual dari jaringan pipa

Pro:

  • Mengirim email grup untuk membantu Anda melibatkan audiens dalam skala besar
  • Pelacakan email untuk melibatkan pelanggan / prospek secara lebih efektif
  • Rentang integrasi pihak ketiga yang luas, seperti Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, dan lainnya
  • Menawarkan aplikasi kontak cerdas yang dirancang ulang (widget yang disempurnakan untuk mendukung, kalender, tugas, penawaran, dan lainnya)
  • Sangat terukur dan dapat disesuaikan
  • Uji coba gratis 14 hari
  • Alat Prospector memungkinkan Anda untuk mengunjungi situs web dan mendapatkan detail profesional tentang orang-orang yang tidak terdaftar di situs web
  • Memiliki fitur 'pesan grup'
  • Manajemen tugas yang luas untuk membuat dan menetapkan tugas kepada anggota tim yang berbeda
  • Kompatibel dengan ponsel
  • Memastikan keamanan data, integritas, dan kepatuhan GDPR

Cons:

  • Hanya satu paket yang tersedia
  • Tidak menyatu dengan fitur auto-responder
  • Tidak memiliki paket gratis
  • Banyak integrasi memerlukan alat 'sinkronisasi' agar berfungsi dengan benar

Paket Harga:

Hanya ada satu paket yang tersedia. Harganya $ 25 per bulan (ditagih bulanan) dan $ 19 per bulan (ditagih setiap tahun).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM bekerja secara kolaboratif dengan akun Google Anda dan semua aplikasi lainnya. Ini memberi Anda semua keakraban G-suite, bersama dengan semua fungsi CRM.

Fitur Utama:

  • Pengelolaan hubungan pelanggan - Mengurus mengelola dan menindaklanjuti arahan, merawat pelanggan yang ada, membuat catatan, dan menjawab pertanyaan
  • Manajemen Saluran Pipa - Pilih penawaran dan kegiatan yang tepat untuk dipilih dan ditindaklanjuti setiap hari atau setiap minggu dan lihat seberapa dekat Anda dengan penutupan transaksi
  • Manajemen Siklus Penjualan - Mengejar prospek dengan lebih efektif, mencari tahu status siklus penjualan dan mengoptimalkan upaya
  • Memimpin Pelacakan - Pastikan tindak lanjut yang tepat waktu dan status prospek sehingga Anda dapat melacak dan mengatasinya secara efektif
  • Pelacakan Penjualan - Membantu Anda melacak penjualan di berbagai saluran, memantau KPI tim penjualan, dan menangkap informasi tentang prospek dan pelanggan

Pro:

  • Sepenuhnya terintegrasi dengan Gmail
  • 14 hari masa percobaan gratis
  • Saring, urutkan, dan simpan data sesuai kebutuhan Anda
  • Sangat dapat disesuaikan dan terukur
  • Mengirim email massal yang dipersonalisasi
  • Tangkap calon prospek dalam satu klik
  • Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif
  • Terintegrasi secara luas dengan aplikasi pihak ketiga (LinkedIn, MailChimp, Twitter, Facebook, dan lainnya)
  • Host-cloud (setup murah dan mudah)
  • Platform multi-bahasa
  • Dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung tersedia
  • Kompatibel dengan perangkat seluler
  • Impor dan ekspor data sangat mudah

Cons:

  • Tidak kompatibel dengan Linux
  • Dukungan pelanggan tiket tidak tersedia
  • Penempatan di tempat tidak tersedia
  • Tidak tersedia paket gratis

Paket Harga:

NetHunt CRM menawarkan tiga paket, yang disebut 'Profesional, "Profesional Plus,' dan 'Perusahaan.' Harga mulai dari $ 24 per bulan dan naik ke $ 48 per bulan.

6. Singkatnya CRM.

Nutshell CRM adalah perangkat lunak berbasis cloud yang komprehensif yang bertujuan memecahkan banyak masalah proses bisnis. Ini adalah alat holistik yang mampu menangani semua aspek CRM bisnis dan sempurna untuk menyimpan catatan terperinci. Ini menggunakan platform Amazon Web Services (AWS).

Fitur Utama:

  • Manajemen Kontak - Kelola, impor, dan ekspor semua kontak Anda untuk segera mulai (sinkronisasi kontak otomatis, database terpusat, pemindai kartu nama, fungsi pencarian cerdas)
  • Pelaporan & Pelacakan Kinerja - Langsung melihat kinerja penjualan Anda dengan menelusuri berdasarkan produk, perwakilan, sumber timah, dan banyak lagi (laporan penjualan, laporan perkiraan, laporan kehilangan, laporan aktivitas, laporan corong, dasbor)
  • Otomasi Penjualan - Mengotomatiskan sebagian besar proses dengan alat yang kuat untuk efisiensi maksimum
  • Integrasi Luas - Menghapuskan kebutuhan akan departemen TI dengan menawarkan berbagai integrasi pihak ketiga seperti Mailchimp, Kontak Konstan, Interkom, Outlook, Slack, dan banyak lagi

Pro:

  • Kirim email massal
  • Kompatibel dengan perangkat seluler
  • Impor & ekspor data yang mudah
  • Memberikan lingkungan yang sangat kolaboratif
  • Sangat terukur dan dapat disesuaikan
  • Host-cloud (murah dan mudah digunakan)
  • Dukungan pelanggan yang luas melalui telepon, email, dukungan langsung, dan tiket
  • Uji coba gratis 14 hari
  • Manajemen pipa yang komprehensif (tampilan papan seret dan lepas, tampilan daftar, tampilan bagan)
  • Memastikan keamanan data, integritas data, dan kepatuhan terhadap peraturan (patuh GDPR)
  • Menyediakan cadangan berkelanjutan dengan mengambil foto dua kali sehari, mingguan, dan bulanan
  • Sesuai dengan industri kartu pembayaran (PCI) untuk melindungi informasi penagihan

Cons:

  • Tidak mendukung banyak bahasa (hanya bahasa Inggris)
  • Tidak menawarkan penyebaran di tempat
  • Paket harga tidak termasuk paket freemium

Paket Harga:

Singkatnya CRM menyediakan dua paket.

Yang pertama adalah paket 'Pemula' $ 19 per pengguna per bulan, dan kemudian Anda memiliki paket 'Pro' untuk $ 19 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun).

7. Insightly.

Insightly adalah platform CRM modern yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Fitur Utama:

  • Routing Timbal - Melacak informasi utama yang paling relevan termasuk jadwal kegiatan yang kaya dari sumber kampanye pemasaran, email, panggilan telepon, rapat
  • Manajemen Hubungan - Memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan pelanggan baru
  • Integrasi Pihak Ketiga yang Luas - Terintegrasi dengan berbagai aplikasi seperti Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, dan banyak lagi
  • Manajemen Saluran Pipa - Memungkinkan Anda untuk memantau kinerja tim penjualan, melacak penjualan, dan mengidentifikasi di mana tepatnya di saluran penjualan

Pro:

  • Kompatibel dengan perangkat seluler, baik Android dan iOS
  • Menyediakan dasbor visual untuk tampilan dan pelacakan metrik penting
  • Memastikan integritas data (enkripsi AES-256 tingkat militer) dan kepatuhan terhadap peraturan (sesuai dengan GDPR)
  • Kalender dan acara yang sangat fleksibel
  • Sangat terukur dan dapat disesuaikan
  • Menawarkan fitur untuk memastikan penyaringan dan penandaan yang efisien dimungkinkan
  • Pengingat dan pelacakan email otomatis bawaan
  • Uji coba gratis 14 hari
  • Salah satu solusi perangkat lunak yang paling terjangkau
  • Dukungan pelanggan tersedia melalui telepon, tiket, dan email
  • Tutorial internal untuk pengalaman langsung bekerja dengan perangkat lunak
  • Dapatkan tampilan makro / mikro real-time dari bisnis Anda
  • User-friendly dan intuitif

Cons:

  • Tidak memiliki dukungan obrolan langsung dan penyebaran di tempat
  • Mendukung hanya satu bahasa (Inggris)

Paket Harga:

Harga mulai dari $ 29 dan naik hingga $ 99 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun). Insightly juga menawarkan paket gratis untuk hingga 2 pengguna.

8. Engagebay.

Engagebay adalah CRM yang di-hosting-cloud yang mengintegrasikan semua proses dan fungsi bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan keuangan ke satu platform. Selain itu, perangkat lunak ini terutama berfokus pada otomatisasi untuk efisiensi maksimum.

Fitur Utama:

  • Email Pemasaran - Menawarkan modul yang hebat, dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pengujian A / B, penjawab otomatis, kepatuhan CAN-SPAM, konten dinamis, email yang dipicu acara, dan banyak lagi
  • Generasi pemimpin - Pembuatan lead yang efisien dengan fitur-fitur seperti impor dan ekspor kontak, lead capture, integrasi database, pemeliharaan, penilaian, segmentasi, dan banyak lagi
  • Otomasi Pemasaran - Menawarkan CTA yang dapat disesuaikan, kampanye tetes, intelijen penjualan, pelacakan pengunjung situs web, dan sebagainya
  • Pemasaran media sosial - Anda dapat melakukan analisis, manajemen kontak, penerbitan otomatis, manajemen konten, dan manajemen multi-akun

Pro:

  • Menawarkan paket gratis yang hebat
  • Integrasi aplikasi pihak ketiga yang luas, seperti Zapier, Xero, dan lainnya
  • Sangat dapat disesuaikan dan terukur
  • Antarmuka yang user-friendly dan intuitif
  • Dukungan pelanggan yang komprehensif melalui telepon, obrolan langsung, email, tiket
  • Menawarkan periode uji coba gratis untuk paket berbayar
  • Salah satu paket paling terjangkau di pasar (seluruhnya berbasis cloud)
  • Memastikan keamanan data, integritas, dan kepatuhan terhadap peraturan (sesuai GDPR)
  • Informasi pelanggan konsolidasi waktu-nyata untuk semua (termasuk interaksi dan pembelian sebelumnya)
  • Berbagai bentuk dan munculan untuk keterlibatan pengunjung dan generasi pemimpin

Cons:

  • Tidak menawarkan penyebaran di tempat
  • Hanya mendukung bahasa Inggris

Paket Harga:

Ini memiliki empat segmen luas:

  • Semua dalam satu
  • Pemasaran
  • CRM & ruang penjualan
  • Teluk Layanan

Segmen CRM & penjualan memiliki empat paket (satu gratis dan tiga dibayar).

Paket berbayar mulai dari $ 7,79 dan berkisar hingga $ 29,99 per pengguna per bulan, berdasarkan fitur (ketika dibayar dua tahunan). Anda juga dapat membayar setiap tahun atau bulanan.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals adalah perangkat lunak CRM all-in-one yang intuitif, di-cloud, dan ideal untuk bisnis kecil dan menengah. Ini memiliki fitur unggulan dengan fokus pada penjualan dan pemberdayaan karyawan.

Fitur Utama:

  • Manajemen Pipa Penjualan - Memungkinkan Anda memvisualisasikan, mengoptimalkan, dan memahami saluran penjualan Anda untuk efisiensi maksimum
  • Manajemen Pimpinan - Identifikasi, lacak, tindak lanjuti, dan dorong lead yang paling mungkin dikonversi (menjadi penjualan) di sepanjang corong penjualan
  • Manajemen Kontak - Membantu Anda membangun hubungan baru dengan calon prospek dan menindaklanjuti pelanggan yang sudah ada
  • Manajemen Tim Penjualan - Tetapkan tujuan yang bermakna dan buat pelacakan aktivitas tim. Selain itu, ini membantu Anda menghilangkan redudansi, keterlambatan, dan kebingungan dengan mengatur pengetahuan tim dan menyediakan kerangka kerja untuk kolaborasi

Pro:

  • 14 hari masa percobaan gratis
  • Penawaran, tahapan, perusahaan, dan kontak yang tidak terbatas
  • Penyimpanan file tidak terbatas
  • Impor / ekspor data yang mudah (Excel atau CRM lainnya)
  • Karena di-host-awan, murah dan mudah diatur
  • Kemampuan penyesuaian dan skalabilitas yang tinggi
  • Kompatibel dengan ponsel (Android dan iOS)
  • Akselerasi email bawaan, yang membantu Anda melacak tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan unduhan
  • Memungkinkan Anda mengembangkan dasbor untuk visualisasi waktu nyata
  • Integrasi pihak ketiga yang luas (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier, dan lainnya)
  • Pelacakan mata uang asing internal (pasar apa pun atau mata uang lokal)
  • Analisis data dan manajemen kampanye yang komprehensif untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti
  • Dukungan pelanggan yang luas melalui email, telepon, dukungan langsung, dan tiket

Cons:

  • Tidak menawarkan paket freemium
  • Anda tidak mendapatkan penyebaran di tempat
  • Tidak ada dukungan multi-bahasa (hanya bahasa Inggris)

Paket Harga:

Paket berbayar mulai dari $ 25 dan berkisar hingga $ 49 per bulan.

10. Agile CRM.

Agile CRM adalah CRM all-in-one dengan fokus pada otomatisasi pemasaran dan penjualan Anda sekaligus menggabungkannya ke satu platform. Ini adalah layanan SaaS berbasis cloud yang juga merupakan salah satu perangkat lunak yang paling terjangkau.

Fitur Utama:

  • Manajemen Kontak - Manajemen kontak satu halaman yang efisien dapat membantu Anda menutup lebih banyak kesepakatan
  • Manajemen proyek - Manajemen yang efektif dari semua proyek pada platform yang sama dengan fitur-fitur seperti daftar tugas seret dan lepas dan banyak lagi
  • Penjadwalan Pengangkatan - Anda dapat membagikan kalender Anda secara online & mengotomatiskan penjadwalan, undangan, dan tindak lanjut
  • Email Pemasaran - Membuat dan mengirim email profesional, buletin, mempersonalisasikannya, dan melacak & menganalisis hasil

Pro:

  • Ini menawarkan paket gratis untuk hingga 10 pengguna
  • Berbasis cloud (murah dan mudah diatur)
  • Menawarkan jendela multi-obrolan, entri data mudah, dan otomatisasi alur kerja
  • Dukungan pelanggan yang luas melalui telepon, email, obrolan langsung, dan tiket
  • Pelacakan email komprehensif untuk membantu Anda mendapatkan wawasan penting tentang kampanye pemasaran email Anda
  • Penjawab otomatis bawaan
  • Integrasi pihak ketiga yang luas dengan aplikasi sosial, penagihan, email, dan dukungan pelanggan
  • Fitur "teleponi" memungkinkan Anda menikmati panggilan satu-klik, skrip panggilan, dan otomatisasi kotak pesan
  • Menawarkan pemasaran seluler untuk mengirim SMS yang dipersonalisasi dan menggunakan pesan seluler dalam kampanye
  • Membantu Anda membuat halaman arahan dinamis untuk menarik dan melibatkan calon pelanggan potensial
  • Menawarkan munculan niat keluar yang sangat baik (mengkonversi pengunjung yang ditinggalkan menggunakannya)
  • Sangat terukur, dapat disesuaikan, dan ramah pengguna

Cons:

  • Tidak menyediakan penyebaran di tempat
  • Hanya mendukung bahasa Inggris
  • Dukungan pelanggan 24/5 (bukan 24/7)

Paket Harga:

Agile CRM adalah paket gratis dengan fitur terbatas. Ada tiga paket berbayar mulai dari $ 8,99 dan berkisar hingga $ 47,99 per pengguna per bulan.

11. Adsoup.

Adsoup adalah perangkat lunak CRM multi-platform dengan fokus pada perampingan komunikasi antara bisnis Anda dan klien. Ini paling cocok untuk penjualan dan bisa sangat berguna untuk usaha kecil dan menengah.

Fitur Utama:

  • Pesan waktu-nyata - Kompatibilitas seluler memastikan bahwa Anda selalu dapat melayani pelanggan Anda bahkan dari lokasi terpencil dengan menggunakan browser web
  • Pelacakan Penjualan - Ketahui status pasti calon prospek dan posisinya dalam corong penjualan
  • Pemantauan Pendapatan - Pelajari dan catat saluran yang menghasilkan pendapatan maksimum untuk meningkatkan fokus
  • Komunikasi platform tunggal - Mengizinkan perwakilan penjualan melacak semua calon prospek di beberapa jendela dan tidak ketinggalan

Pro:

  • Memiliki rencana gratis yang bagus
  • Langganan berbayar memiliki uji coba gratis 7 hari
  • Otomatisasi tingkat tinggi (kumpulkan generasi pemimpin Facebook, tanggapan iklan pengiriman pesan, dan email yang mengarah ke saluran pipa)
  • Menyediakan email IMAP dan bot Google Dialogflow yang dibagikan (paket berbayar)
  • Kompatibel dengan perangkat seluler
  • Lakukan obrolan simultan
  • Berisi fitur tanggapan terekam (efisiensi ditambahkan)
  • Pelacakan nilai waktu nyata dan laporan pendapatan
  • Host-cloud (setup murah dan mudah)
  • Dukungan pelanggan melalui obrolan langsung
  • Menawarkan dasbor tunggal untuk menyatukan banyak saluran
  • Melibatkan penyimpanan dokumen dan pergantian platform yang mudah
  • Menawarkan manajemen seret-dan-jatuhkan
  • Integrasi pihak ketiga yang luas

Cons:

  • Tidak memiliki dukungan pelanggan email / telepon
  • Hanya mendukung Bahasa Inggris (tidak ada kapasitas multi-bahasa)
  • Anda harus membayar jumlah tambahan untuk add-on tambahan

Paket Harga:

Pertama, Adsoup menawarkan paket gratis yang efektif. Langganan berbayar mulai dari $ 19 dan naik menjadi $ 56 per pengguna per bulan (ditagih bulanan). Pembayaran tahunan mencakup diskon.

Beberapa alat yang belum terdaftar termasuk SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP, dan Microsoft Dynamics CRM.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM dengan sempurna melakukan manajemen hubungan pelanggan untuk suatu perusahaan. Ini membantu perusahaan mengakses, mengatur, memeriksa, dan memahami data pelanggan yang berlimpah yang harus mereka manfaatkan semaksimal mungkin.

CRM mengumpulkan informasi dari berbagai saluran seperti media sosial, kampanye email, obrolan langsung, telepon, interaksi pribadi, formulir umpan balik, dan banyak lagi. Lebih lanjut menggunakan analisis data untuk menganalisis riwayat pembelian, pola, dan area fokus pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan sekarang dan di masa depan.

CRM telah ada sejak lama (sebelumnya dalam bentuk kertas), tetapi manfaat sistem CRM menjadi jelas setelah digitalisasi meluas.

Sistem CRM menghubungkan berbagai departemen bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, SDM, layanan pelanggan, dan keuangan. Selain itu, mudah diakses oleh setiap karyawan secara real-time, yang memberdayakan dan memungkinkan mereka untuk melayani pelanggan mereka segera dan dengan cara yang lebih baik.

Semua dalam semua, solusi CRM telah berhasil menghubungkan departemen dan meningkatkan saling ketergantungan sambil menyingkirkan petahana.

Apa Manfaat Perangkat Lunak CRM?

Berikut adalah beberapa manfaat yang ditunjukkan dari penggunaan perangkat lunak CRM:

1. Peningkatan Hubungan Klien dan Interaksi Pelanggan.

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk merampingkan informasi pelanggan dan dapat membantu Anda menghasilkan wawasan, memungkinkan Anda untuk melayani klien Anda dengan lebih baik.

2. Anda Dapat Cross-Jual Dan Up-Jual.

Berbekal pengetahuan tentang pilihan dan preferensi pelanggan, Anda dapat dengan mudah menyarankan pembelian produk pelengkap. Selain itu, Anda dapat merekomendasikan versi nilai tambah lain dari produk yang lebih mahal dari yang dibeli oleh pelanggan Anda.

3. Meningkatkan Kolaborasi.

Melepaskan diri dari silo, setiap anggota organisasi dapat mengakses data yang sama secara real-time, yang dapat mengarah pada peningkatan kolaborasi antara anggota tim, serta antara berbagai tim penjualan dan pemasaran yang terlibat.

4. Peningkatan Efisiensi.

Karena Anda mengetahui informasi seperti preferensi pelanggan, pilihan, dan riwayat pembelian, klien tidak perlu menghabiskan waktu untuk menjelaskan persyaratan mereka. Anda dapat memanfaatkan pengetahuan Anda, memuaskan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi kerja.

5. Hemat Biaya Dalam Jangka Panjang.

Menyiapkan perangkat lunak CRM bisa mahal, tetapi itu adalah biaya satu kali. Di sisi lain, peningkatan efisiensi operasional dan kolaborasi mengarah pada peningkatan produktivitas, yang lebih rendah dalam jangka panjang.

6. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan.

Karyawan merasa diberdayakan ketika mereka dapat mengakses data, dan itu menghasilkan karyawan mengambil lebih banyak kepemilikan dalam pekerjaan sehari-hari. Dengan demikian, solusi CRM secara alami meningkatkan keterlibatan karyawan.

Bagaimana Anda Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

Sangat mudah untuk mulai menggunakan perangkat lunak CRM, terutama ketika Anda memikirkan manfaat yang terkait dengannya. Untuk hasil terbaik, Anda harus menggunakannya di semua tingkatan organisasi Anda.

Berikut ini beberapa langkah tentang cara menggunakan CRM:

1. Tambahkan Perwakilan Penjualan.

Sebelum Anda menambahkan orang lain, pastikan Anda mendapatkan tenaga penjual Anda karena mereka paling penting untuk alat CRM Anda.

Tim penjualan Anda pada akhirnya akan mendapatkan pemasukan, dan CRM sangat penting bagi mereka untuk mendapatkan lebih banyak penjualan untuk bisnis. Itu sebabnya Anda juga perlu memastikan bahwa mereka merasa mudah digunakan.

2. Segmentasikan Audiens Anda.

Setiap bisnis berbeda, dan ada berbagai cara perusahaan dapat mensegmentasi saluran penjualan mereka. Metode yang paling umum digunakan adalah dengan membagi pelanggan potensial Anda ke dalam berbagai tahap seperti 'prospek,' peluang, 'dan' pelanggan, 'yang mewakili mereka dari sudut pandang perusahaan.

3. Impor Daftar Kontak.

Sementara banyak bisnis kecil menggunakan sistem CRM yang berbeda untuk berbagai penggunaan, itu adalah praktik yang baik untuk menggunakan satu. Namun, apakah Anda menggunakan satu CRM atau tidak, Anda harus mengimpor data Anda seperti daftar kontak, transaksi sebelumnya, dan informasi pelanggan lainnya. Hampir semua alat sistem CRM memungkinkan unggahan file CSV.

4. Integrasi Pihak Ketiga.

Inti dari CRM adalah untuk fokus pada detail dan data pelanggan melalui sebanyak mungkin saluran. Oleh karena itu, Anda memerlukan perangkat lunak CRM yang menyediakan integrasi pihak ketiga yang berlimpah. Beberapa integrasi penting yang harus Anda perhatikan adalah Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya.

5. Buat Dashboard.

Sistem CRM memiliki kekuatan untuk menyederhanakan hal-hal untuk Anda dengan membuat dasbor. Dasbor memungkinkan Anda mengendalikan semua yang perlu Anda lakukan dengan menampilkannya di layar.

Ini pada dasarnya panel kontrol pusat visual di mana Anda memiliki akses ke semua fungsi bisnis Anda, dan mengendalikan apa pun yang Anda inginkan kapan saja.

Berikut ini adalah infografis yang menggambarkan seperti apa dasbor sistem CRM pada umumnya:

Anda dapat melihat dan memantau pembaruan proyek, penyelesaian tugas, statistik, visualisasi, bagan, dan banyak lagi.

6. Buat Laporan.

Tim penjualan menghasilkan uang untuk perusahaan. Itu sebabnya Anda harus memberi mereka informasi sebanyak mungkin, yang akan memudahkan pekerjaan mereka dalam menjual nilai yang tepat kepada pelanggan yang tepat.

Karenanya, merupakan praktik yang baik untuk membuat laporan secara berkala, seperti mingguan, triwulanan, atau bulanan, dan mengirimkannya ke perwakilan penjualan.

Laporan-laporan ini membantu tenaga penjualan untuk:

  • Evaluasi kinerja mereka
  • Mengevaluasi kinerja tim
  • Melacak target yang telah mereka capai dan tujuan yang belum mereka capai
  • Pantau kinerja komparatif antar kolega (untuk pertimbangan bonus dan insentif)

Tenaga penjualan kemudian dapat memodifikasi kinerjanya.

Ringkasan bisnis plan.

Ada banyak alat CRM di pasar, dan semuanya memiliki kekuatan dan manfaatnya sendiri.

Misalnya, Zoho membuat manajemen hubungan pelanggan menjadi mudah dan menyenangkan, sementara Insightly membantu Anda fokus pada sisi manajemen proyek. Di sisi lain, Freshsales terkenal dengan keramahan penggunanya, dan Nutshell - singkatnya, bagus untuk tim penjualan Anda.

Namun, Anda tahu bisnis Anda lebih baik daripada siapa pun, dan Anda yang menentukan kebutuhannya. Lihatlah nilai yang Anda dapatkan pada titik harga tertentu, dan hasil yang Anda lihat.

Lihatlah hal-hal seperti penyebaran cloud vs on-premise, fitur dan fungsionalitas, integrasi pihak ketiga, kemudahan penggunaan, rencana penetapan harga, dan banyak lagi. Pelajari semua aspek sebelum memilih perangkat lunak CRM yang sempurna untuk bisnis Anda.

Perangkat lunak CRM mana yang Anda rencanakan untuk digunakan untuk bisnis Anda? Komentar dibawah!

Bacaan lebih lanjut di situs: Lihat ulasan saya yang lain tentang platform otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak manajemen proyek untuk menggunakan tahun ini.

Dan jika Anda adalah perusahaan bisnis, baca ulasan saya tentang perangkat lunak ERP terbaik atau platform e-niaga terbaik untuk menjalankan bisnis online Anda.